文档介绍：如何与下属沟通
课程描述
您也曾当过下属,在您当下属的时候,您希望自己的领导可以如何与自己沟通?
您是否曾对他们说的话产生过误会和抵触情绪呢?
现在作为领导的您,有没有想过,您应该如何与下属沟通,从而避免不必要的误会和情感伤害呢?
只有懂得如何与下属沟通的领导,才是称职的领导,才会更有凝聚力和领导力,才能充分调动团队的积极性和主观能动性,让下属发挥出最大的能力与价值,让自己赢得上级的信任和事业的成功。
本课程将从实战出发,透过鲜活有趣的案例,为您一一阐述与下属沟通的重点与难点。
学习要点
如何在沟通时避免下属产生误会?
如何高效的向下属传递自己的思想?
如何让下属乐于接受批评?
如何有效的鼓励下属?
本课程内容
一课程导入
二与下属沟通的工作经验分享
案例一越级沟通、自造不合
案例二批评不当、小事变大
案例三用语不当、鼓励也会生事端
三与下属沟通的方法及技巧
一课程导入
旁白1: KX公司市场部经理空缺期间,市场总监Mark一直与市场专员Joy沟通工作内容,相互之间配合的十分默契。
旁白2:最近,新市场部经理Tom到任。由于习惯了和Joy沟通, Mark有事情仍然先找Joy沟通,需要找Tom时,也让Joy进行传达。
旁白3:不到三个月,Tom提出辞职,Mark非常诧异,Tom虽然刚到公司,但是工作表现非常令人满意,同事们对他的口碑也很好,难道有其他公司高薪挖墙角?Mark苦思冥想不得其解,只好眼睁睁的看着Tom离去。
旁白4:如果你是KX公司市场总监Mark,你会
【a】如何与下属沟通?
【b】如何减少下属的误解?
【c】如何提升下属的悟性?
【d】如何通过与下属的高效沟通提升工作效率?
二与下属沟通的工作经验分享
旁白:下级与上级沟通往往煞费苦心、用心良苦,可是很多上级却不注重与下级沟通的细节,导致下属产生很多误会及不良情绪,严重影响了团队工作氛围和下属的工作效率。
下面的课程中,我们结合三个案例来请嘉宾左老师给我们做一个如何与下属沟通的阐述。
让我们先来看左老师是如何分析开篇案例的!
案例一越级沟通、自造不合
旁白:KX公司新任市场经理Tom,到岗后仅仅三个月就提出了离职,让对Tom印象很好的市场总监Mark大惑不解。
宽博士:左老师,对于KX公司新任市场经理Tom的离职,您认为是什么原因造成的呢?
左老师:结合案例所给信息,我认为主要的责任在于市场总监Mark,他在和下属沟通时,没有注意沟通的细节及影响。
宽博士:可是Mark对Tom的工作十分认可,更没有批评和责备他,到底是哪里出了问题呢?
左老师:问题就出在越级沟通上。我们都知道下级与上级沟通时,没有特殊情况不应该越级沟通,而上级在与下级沟通时亦是如此。
左老师:上级与下级沟通时要遵循【a】与直接下级沟通为主的原则,【b】除非事出紧急,且在未能联系到直接下级的情况下,可以越级请下级的下属代为转达,否则就会让自己的直接下级产生误会,产生被排挤、不被重视的想法,严重影响工作情绪和工作效率。
左老师:本例中的市场经理Tom就是因为觉得Mark与Joy走的过近,完全忽略了自己的存在,从而产生了离开这样的工作环境的想法。
左老师:我知道的一家公司也是这个问题,当时同时招聘了部门总监、经理和专员。总监和专员最先到岗,所以两人关系较熟,甚至这三个人相处了近一年,总监仍然喜欢先和专员沟通,但他们一般都在网络上沟通,经理本来不知道,可是专员越来越觉得总监都在和自己沟通,看来经理的能力还不如自己,于是在经理面前经常提起与总监的谈话内容,甚至告诉经理应该怎么做。
左老师:经理不得已找来总经理进行沟通,公司最终将专员调岗,才解决问题。
宽博士:那如何与下属沟通才能避免类似的误会发生呢?
左老师:其实要避免类似的误会,主要就是要将心比心、细心体会。首先作为上级要【a】主动关注、关心下属的感受,不能随心所欲,想和谁沟通就和谁沟通;【b】站在下属的角度考虑问题,如果越级沟通某件事情,我的直接下属会是什么感受,会有什么反应,如果因为特殊原因这样做了,是否需要向其解释一下原因。
宽博士:左老师分析的非常详细,我这里还有一个案例,情况就不一样了,请您再分析一下。
案例二批评不当、小事变大
旁白1:远大公司王总临时决定要出席第二天上午九点在北京召开的经销商大会,于是让秘书小张赶紧订一张当天下午去北京的机票。
旁白2: 不一会,王总收到了机票提醒短信,但是显示的登机时间竟然是第二天早上六点半。王总立刻将小张叫到办公室,气急败坏的说道:“你办事情怎么总是这么不用心,永远都是这么粗枝大叶,从来都没有办过一件让我感到顺心的事情……”
旁白3:小张还未开口说话,已经被骂成了泪人,最后,小张也憋不住了:“你怎