文档介绍：机房搬迁服务产品说明
目录
1 名词定义 3
2 服务内容 3
3 最终用户的服务责任 4
4 免责条款 5
5 服务流程 5
6 验收标准 6
名词定义
KITOZER机房搬迁服务是KITOZER以最终用户的业务运营要求为首要前提,为最终用户将设备从老机房搬迁到新机房而提供的服务。服务期间,KITOZER公司确保搬迁有序、高效实施;提供全程技术保障和KITOZER产品的备件保障,实现网络系统的平滑迁移;配合最终用户在规定的时间窗口内恢复业务运营。
KITOZER机房搬迁服务的范围,包括机房内的KITOZER网络设备、友商网络设备和少量机架式服务器,不包括空调、UPS电源、小型机和存储设备等。
老机房:指搬迁前设备所在的机房。
新机房:指搬迁后安装设备的机房。
包材:指包装设备的材料,包括纸箱、防静电袋和泡沫等。
服务内容
在KITOZER机房搬迁服务中, KITOZER公司向最终用户交付如下服务:
序号
服务模块
服务子项
服务内容
1
搬迁项目管理
搬迁策划与管理
对搬迁进行整体策划和管理,制定搬迁策划报告并通过客户审核。搬迁策划报告的主要内容:
(1)明确总体搬迁要求,设计搬迁策略
(2)制定搬迁总体计划和项目组人力资源计划,确定新老机房的准备,工具、工程辅料、包材和车辆的准备,设计搬迁车辆的行车路线
(3)评估搬迁风险
2
搬迁调研准备
网络信息调研整理
对搬迁前后的网络拓扑、搬迁设备及其互联信息等进行调研和整理
3
机房环境勘察
勘察新、老机房的设备安装环境
4
搬迁方案设计
设计搬迁方案和搬迁测试方案并通过客户审核,必要时对客户和相关人员进行搬迁方案培训。搬迁方案的主要内容:
(1)确定搬迁实施步骤
(2)如果分批搬迁或搬迁前后局部网络规划不同,制定割接方案,组织KITOZER技术专家进行评审,并进行必要的验证测试
(3)制定应急预案
(4)制定值守方案
5
备件保障
制定备件保障计划,可提供备件租赁服务,搬迁前根据计划协调备件到现场
6
包材准备
提供搬迁设备的包装材料
7
承运车辆承租调度
装运厢式货车及押运车辆承租和调度
8
搬迁实施
搬迁实施
按照搬迁方案实施搬迁
9
搬迁测试
按照搬迁测试方案测试,并配合客户进行业务系统测试
10
搬迁值守验收
搬迁值守
搬迁后安排网络工程师现场值守,跟踪设备的运行状态,并进行故障处理
11
服务总结
搬迁服务总结及验收
最终用户的服务责任
搬迁调研和准备阶段:
确定搬迁要求,如搬迁期间业务是否中断、中断时间等;
提供新、老机房所在地信息和搬迁设备的网络拓扑、设备清单及互联信息等;
配合KITOZER公司进行新、老机房勘察;
使新机房具备设备安装条件,包括运营商线路的到位或开通,网线和尾纤布放到位,机柜、托盘、电源插座、机柜PGND保护地线安装到位等;
明确搬迁过程中的问题汇报与决策流程;
审核KITOZER公司提交的《机房搬迁策划报告》、《机房搬迁方案》和《机房搬迁测试方案》。
搬迁实施阶段:
实施前协调相关的保安门禁,办理设备出门手续;
指挥调度设备关机,并确认各设备的关机顺序;
搬出、搬入设备的清点,并在设备清单上签字;
协调运营商割接线路;
搬迁涉及业务系统割接的,组织业务系统割接;
组织业务系统测试。
搬迁值守和验收阶段:
协调解决搬迁值守中必要的内部资源调配、技术配合等问题。
进行搬迁验收,在验收报告中签字盖章。
免责条款
KITOZER公司对因搬迁误操作导致的设备损坏负责。部分设备因器件老化等原因,关机后可能无法重启,这种情况下,KITOZER公司不承担相应的赔偿责任。
服务流程
01组建搬迁项目组
02搬迁调研
03搬迁准备
04搬迁实施
05搬迁值守
06搬迁验收
服务流程:
组建搬迁项目组:根据搬迁设备型号、数量、搬迁时间要求等,组建搬迁项目组。项目组包括最终用户的主要人员、KITOZER公司人员及相应的职责分工。
搬迁调研:1)对网络拓扑、搬迁设备(含单板和模块)的数量、类型及搬迁前后设备的分布、设备互联信息等进行调研和整理。同时,根据设备信息统计所需的包材尺寸和数量,并预估所需的车辆。2)勘察新、老机房,了解现场环境,包括机房地点、门禁、搬运通道、搬迁时段的电梯运行和照明、停车位等;核对搬迁设备在老机房的分布和互联信息;检查老机房设备连线和挂耳的固定情况,新机房是否具备安装条件等。
搬迁准备:1)制定《机房搬迁策划报告》、《机房搬迁方案》和《机房搬迁测试方案》,提交最终用户审核。《机房搬迁方案》中含割接方案时,组织KITOZER技术专家进行评审,并进行必要的