文档介绍：浙江公司信息技术部信息管理室
精细营销客户预测专题介绍
内容
1
精细营销对于客户预测的要求
2
日常营销目标客户预测的现状
3
精细营销客户预测专题介绍
4
精细营销客户预测专题营销支撑
5
总结
精细营销对于客户预测的要求
随着移动通信行业由成长趋向成熟,以及市场竞争格局的逐步演变,对我们的
市场精细营销能力提出了新的要求:
群发营销
外呼营销
交叉营销
实时营销
以产品为中心
以客户为中心
实现精确的客户预测是精细营销的基础!
精确的客户预测是基础
谁会使用我们的产品?
内容
2
日常营销目标客户预测的现状
1
精细营销对于客户预测的要求
3
精细营销客户预测专题设计思路
4
精细营销客户预测专题模块介绍
5
精细营销客户预测专题实施考虑
日常营销客户定位存在的问题
前期营销管理存在的问题
6、目标客户群的大小难以科学灵活控制
5、客户群依懒人工临时从后台提取
1、目标用户定位依然以业务经验为主
2、业务人员仅得到有限的报表数据支撑
3、目标用户定位较粗不利于控制成本
4、目标用户定位较粗容易引起投诉
7、…
日常营销客户定位存在的问题
日常的如短信群发、外呼等营销手段,目标用户群的选取仍然采用业务人员经验指定的方式,经验为导向的目标客户群选取容易产生定位不准,客户响应度不高,营销效率较低等情况,特别是当前推出的大量新业务,对于目标客户群的精准选取提出了更高要求
用户群定位精度不够往往只能采用扩大目标用户群的方式弥补,这样就会增加营销成本,在营销高峰期,容易导致资源紧张
目标用户定位较粗不利于控制营销成本
目标用户定位依然以业务经验为主
业务人员仅得到有限的报表数据支撑
现有的经分系统在提供日常用户群精细分析的支撑能力还有限,业务人员仅能通过有限的报表相关数据获取帮助
日常营销客户定位存在的问题
长期向非目标用户进行营销容易引起客户的反感,特别是对产品不感兴趣的用户,导致投诉的增加,不利于满意度提高
客户群提取从需求提出、审核、代码编写,运行及审核,经历的环节很多,一方面时间上难以控制,往往受限于系统性能,另一方面重复、反复及修改提取的现象也很多,效率有待提高
客户群依懒人工临时从后台提取
目标用户定位较粗容易引起投诉
目标客户群的大小难以科学灵活控制
目标客户群在选取中没有重要程度的区别,对于营销来说每个客户的权重都一样,为了控制营销量只能采用随机抽取的方式进行,缺乏科学的控制手段
内容
3
精细营销客户预测专题介绍
2
日常营销目标客户预测的现状
1
精细营销对于客户预测的要求
4
精细营销客户预测专题营销支撑
5
总结
客户预测专题建设目标
实现效率提升!
群发营销
交叉营销
外呼营销
提升精确客户预测能力
提升经分数据挖掘能力
(3)建立典型新业务数据挖掘模型
(1)数据挖掘技术支撑
(2)建立数据挖掘专题架构
(4)构建基于数据挖掘的统一视图
通过客户定位专题的建设,初步实现:
支撑精细营销
一、数据挖掘技术
按既定业务目标,对大量的企业数据进行探索,揭示隐藏其中的规律性,并进一步将其模型化的先进、有效的方法
什么是数据挖掘
经典案例:啤酒和尿布的故事