文档介绍：北京市电子政务在线服务平台宣传推广方案
北京市电子政务在线服务平台
宣传推广方案
天雨流芳市场咨询有限公司
公关背景
管理型政府
服务型政府
1.
<2.
在线服务平台的知名度及服务内容认知均有待推广
3.
委办局相关业务负责人及企业、个人用户的平台应用****惯有待成熟
公关目标
北京市电子政务在线服务平台建设是北京市政府由管理型政府向服务型政府转变的积极举措之一
塑造政府电子政务改革的先进典型案例
为“<2004年底,北京市政府下属<23个委办局总体受理业务的<20%实现网上办理”的目标提供有力支持
传播定位
可靠、交互、便捷的在线政务服务平台
可靠
值得信赖的、安全的
交互
双向的、及时沟通的
便捷
统一的、方便的
传播受众
??2 北京市政府下属<23个委办局
??2 北京市企业用户
??2 北京市个人用户
??2 各地方城市电子政务部门
公关阶段
公务员认知
用户认知
服务平台形象提升
塑造先进典型案例
9月 1<2月 3月 6月 9月 1<2月
导入
高潮
制造轰动效应
公关力度
9月 1<2月 3月 6月 9月 1<2月
弱
强
第一阶段
第二阶段
第三阶段
公关定向
9月 1<2月 3月 6月 9月 1<2月
第一阶段
第二阶段
第三阶段
委办局公务员
企业用户
个人用户
企业用户
个人用户
各地电子政务部门
企业用户
个人用户
首都政府
首都政府
首都政府
公关受众
公关内容
知名度
认知度
知名度
美誉度
知名度
认知度
美誉度
活动策划
委办局内部
电子政务在线服务知识竞赛
首届北京市十佳电子政务在
线服务单位评选
社会公众
“电子政务与百姓生活”征文活动
北京市电子政务在线服务满意度
调查
北京市电子政务在线服务行业客
户座谈会
各地电子政务部门
北京市电子政务在线服务平
台运营周年庆典暨北京市电
子政务创新经验交流会
通用活动
新闻发布会
“在线政务服务与市政经济发展”
专家研讨会
北京市电子政务在线服务平台发
展成就展
形象规划
广告
宣传册
三折页
招贴
手提袋
吊旗
易拉宝
电脑查询台
活动展示
大厅(局部)
大厅(局部)
公关实施
第一阶段(<-<<2)
阶段重点:委办局内部认知、社会认知
公关手段:
活动
新闻发布会
电子政务在线服务知识竞赛(委办局内部)
“电子政务与百姓生活”征文活动
首届北京市十佳电子政务在线服务单位评选(包括优秀个人评选)
日常传播
宣传品(海报、易拉宝、宣传手册、彩页)
公关实施
阶段策略:
本阶段以平台服务介绍为主,低调导入,目标受众针对性强,先内后外,7-9月传播以针对委办局内部为主,9月末开始针对社会公众进行逐渐扩大的宣传。
重点活动:
“电子政务在线服务知识竞赛”
鼓励委办局公务员对在线服务进行知识储备和应用
“北京市十佳电子政务在线服务单位评选”
提高各委办局对在线业务受理的重视程度
公关实施
7 8 9 10 11 1<2 1
平台CI、VI推广
内部宣传
外部推广
知识竞赛
十佳服务单位评选
外部推广启动
外部推广力度提升
整体启动
公关实施
第二阶段(<-<)
阶段重点:服务平台形象提升
公关手段:
日常传播
案例传播
领导专访
用户证言
活动事件传播
活动
北京“政务之窗”服务满意度调查
北京“政务之窗”客户座谈会
“在线政务服务与市政经济发展”专家研讨会
公关实施
阶段策略:
本阶段以提升北京市政府形象为主,塑造务实、高效、创新的“服务型”政府形象。公关传播将成为这一阶段的主要宣传手段,借助成功案例和用户证言对平台形象进行美誉度塑造。以活动进行配合,为整体传播制造新闻素材。
重点活动:
“北京政务之窗服务满意度调查”
通过调查发现积极案例,并以调查结果佐证在线服务平台的工作成效。
“北京政务之窗行业客户座谈会”
拓展在线服务平台对行业客户的影响,发掘企业案例,通过行业客户观点折射在线政务对市政经济可以产生的巨大影响。
公关实施
第三阶段(<-<<2)
阶段重点:全面塑造市级政府电子政务改革的先进典型形象,
全力打造由管理型政府向服务型政府转变的先行
典范。
公关手段:
活动
“北京政务之窗”运营周年庆典暨北京市电子政务创新经验交流会
北京政务之窗发展成就展
日常传播
宣传品(海报、易拉宝、宣传手册、彩页