文档介绍：政务大厅年度行政服务工作总结(1)
政务大厅年度行政服务工作总结
今年,**县行政服务中心(以下简称为中心)在县委、县政府的高度重视和正确领导下,在各窗口单位和有关部门的大力支持下,以党的十八大精神和科学发展观为指导,充分发挥服务、协调、管理和监督职能,以机关效能建设为重点,不断创新办事机制,较好地完成了各项工作任务。现将今年工作情况总结如下:
一、今年工作完成情况
1、进驻项目情况。根据县政府《关于公布**县第五轮行政审批制度改革事项调整目录(20**年第一批)的通知》(龙府〔20**〕20号)文件精神,县行政服务中心对服务大厅进驻事项进行归类梳理。经统计,目前进驻中心的16个窗口单位受理的服务事项,由原95项调整为76项(其中行政审批事项62项,非行政审批事项12项,一般日常业务管理事项2项)。
2、办件受理情况。1年来,中心服务大厅共接待服务对象达8000多人次,截止今年11月30日止,受理业务7708件,办结7650件,%。其中即办件5654件,%,承诺件2054件,%。主要集中在县质监局、计生局、工商局、水务局等4个窗口。业务办理总体运行良好,各窗口基本都能按照中心的要求,进入县电子系统办件登记,全过程在监察系统的监督之下进行,有效地避免了违规、违纪操作行为,全年没有出现黄牌情况。
3、项目协调情况。全年召开项目协调会议达25次,接待企业咨询70余次,协调项目6个,包括云顶温泉度假村、国华南昆山项目、华润管道煤气等重点投资项目,切实加快了建设项目的报批速度。
4、工作纪律情况。今年,为进一步加强服务大厅管理,中心通过健全完善大厅管理制度、召开窗口单位分管领导、窗口负责人会议以及每周公布考勤信息等办法,切实推行服务大厅实行制度化管理。今年,除个别单人当值窗口工作人员因特殊情况(如:回单位办事、开会、参加学****等)或临时请假外,没有出现无理空岗情况,大厅整体运行良好。
5、窗口动态情况。一是窗口工作人员服务意识、服务水平明显提升,涌现一批批好人好事,受到群众一致好评。县外经贸局服务窗口工作人员1年内受到县内3个企业送来感谢信表扬,对其工作热情,耐心细致,业务熟悉等表示感谢。二是组织窗口人员观看央视《焦点访谈》、《东方时空》热播有关群众办事视频,受到工作人员欢迎。三是积极参与中心建设。如县工商局积极参与中心工作简报投稿活动,已被中心采纳1篇。四是到11月为止,我中心共受理网上投诉1宗,实时投诉0宗。
6、行政审批电子监察系统情况。一是目前我中心除房管局、供电局窗口只接受咨询业务外,其余14个窗口部门都能按照要求将行政审批系统的事项如实按时录入行政审批系统,按期办结率继续保持100%;二是各部门业务办结情况总体良好,全年未出现一宗有效投诉。
7、网络信息工作情况。更新中心网站信息300条。内容包括:经济类的资讯动态、政策法规,16个进驻部门的进驻项目、办事时限、审批条件、申请依据、审批程序和收费标准。
二、主要工作回顾
(一)加强窗口建设,提升服务效能1、加强大厅管理。从4月份起,为进一步加强服务大厅管理,中心采取多项措施严肃工作纪律:一是4月17日,印发《关于加强县行政服务中心服务大厅纪律的通知》,进一步明确上、下班时间,请销假制度和上班纪律,加强服务大厅管理;二是以公开的形式,每周定期通报窗口工作人员考勤信息,对情况严重的工作人员实行书面通报,同时将考勤作为个人评优评先的重要依据;三是通过印发中心工作简报,及时将服务大厅每季度的运作情况反馈至各进驻单位;四是加强监管力度。5月7日,中心印发《**县行政服务中心窗口办件管理制度(试行)》等4个制度,重申所有窗口工作人员严格落实一次性告知、首问负责、承诺服务、限时办结、责任追究等制度,进一步明确工作人员工作职责,实现以制度管理,严格按制度办事的工作机制;五是强调工作纪律。5月15日,中心召开了由各进驻单位分管领导或负责人参加的服务大厅专题会议,要求全体工作人员严格执行县委的“八项规定”,转变工作作风,所有窗口人员必须按时到岗,克服庸、懒、散、浮等现象,切实为企业、为群众提供优质高效的服务。
2、强化监督体系。中心充分利用高科技手段,实时对办理事项实行动态管理。一是加强电子监察系统监督检查。通过视频监控技术,对大厅16个窗口工作人员工作作风、服务态度和办事效率等进行有效实时监控。二是做好办件管理。通过政务公开,对进驻中心的审批项目实行严格办理制(一般事项即时办理制,复杂事项、上报事项限时办理制,特急事项特殊办理制)。(二)推进行政审批制度改革,完善政府投资机制1、梳理进驻审批事项。根据县政府《关于公布**县第五轮行政审批制度改革事项调整目录(20**年第一批)的通知》(龙府〔20**〕20号)文件精神