文档介绍：沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式,人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。
在组织中沟通的效能越高,员工的满意度也就越高。高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上,专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上,在几乎所有的管理层次中,约有75%的时间花在各类沟通中。从研究者对中层管理人员的研究来看,以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。
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一、人际沟通
1. 人际沟通的概念
是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。
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沟通过程的要素
(1)信息源(2)编码(3)信息(4)通道(5)解码(6)接受者(7)反馈
2、沟通的过程
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沟通模型
信息
信息
信息
信息
信息源
编码
通道
解码
接收者
反馈
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3、人际沟通的特性
社会性
选择性
主动性
互动性
符号性
干扰性
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4、人际沟通的作用
(1)沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。
(2)沟通是组织协调各方面活动,实现科学管理的手段。
(3)沟通是领导者激励下属,履行领导职能的基本途径。
(4)沟通有利于满足员工的心理需要,改善人际关系。
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(1)正式沟通和非正式沟通
按沟通的组织系统,沟通可分为正式沟通和非正式沟通:
正式沟通指通过组织机构明文规定的渠道进行的沟通。如组织之间的人员往来、请示汇报制度、会议制度等。
非正式沟通指正式交往渠道以外的信息交流和意见沟通,如私人聚会、传播小道消息等。
5、沟通的类型
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(2)单向沟通与双向沟通
按信息有无反馈,可将沟通分为单向沟通和双向沟通:
单向沟通,指交往的一方只发出信息,另一方只接受信息,没有反馈系统。
双向沟通,指沟通双方既发出信息,又接受信息,在交往过程中可以随时掌握反馈的沟通形式。
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(3)直接沟通和间接沟通
按沟通是否经过一定的中间环节,可分为直接沟通和间接沟通:
直接沟通,指沟通双方不通过任何中间环节,面对面的沟通。
间接沟通,需经过某种中间环节才能实现的沟通。
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5. 沟通的类型
(4)口头沟通和书面沟通
按信息传递方式,沟通可分为口头沟通与书面沟通:
通过口头语言进行的沟通叫做口头沟通。
通过书面语言进行的沟通叫做书面沟通。
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