文档介绍：督察工作手册
目录
一、督察岗位职责…………………………………………………
(一)督察专员岗位职责………………………………………
(二)督察主任岗位职责………………………………………
二、督察工作纪律………………………………………………
三、督察工作指引……………………………………………
(一)销售执行督察指引………………………………………
(二)市场基础督察指引………………………………………
(三)线下推广活动督察指引…………………………………
(四)形象店督察指引…………………………………………
(五)直销店督察指引……………………………………………
(六)问题整改与追踪督察指引…………………………………
(七)运营管理督察指引…………………………………………
(八)综合部门督察指引…………………………………………
(九)其他专项督察指引…………………………………………
(十)费用审计督察指引…………………………………………四、督察工作流程…………………………………………………
五、督察工具包……………………………………………………
六、督察工作KPI考核…………………………………………
一、督察岗位职责
(一)督察专员岗位职责
1、负责对公司销售政策、制度、流程执行情况的督察;
2、负责对市场基础工作的督察;
3、负责对公司线下推广活动执行情况的督察;
4、负责对形象店验收结果的督察;
5、负责对公司直销店运营情况的督察;
6、负责对督察问题整改和追踪督察;
7、负责配合总部管理督察中心进行相关综合部门管理督察;
8、负责各公司运营管理督察;
9、相关督察明细表、汇总表、周报、月报、专项督察等报告的提交;10、领导交办其他事项的督察。
(二)督察主任岗位职责
1、负责组织、安排、协调、管理督察专员日常督察工作;
2、负责整理、修改、汇总督察专员日常督察报告和专项督察报告;
3、负责集团总部管理督察中心各项管理制度、管理办法、工作流程等在各督察分部正确贯彻落实、执行;
4、负责督察分部与总部管理督察中心各项工作的对接、传达、督促执行;
5、定期组织、主持督察分部专业培训、工作会议;
6、配合公司总部完成督察分部督察专员的招聘工作;
7、身兼督察专员日常督察工作;
8、总部领导临时交办的其他督察事项。
二、督察工作纪律
为了进一步规范督察人员的纪律管理,本着严于律己的工作态度,特制定管理督察中心督察纪律要求,本手册
适用于管理督察中心全体人员。
第一条:督察人员应忠于职守、坚持原则,坚决杜绝一切宴请、送礼等行为;
第二条:督察人员必须明确工作目的,按照相关要求严谨地开展工作,不得随意更改工作目标,不得将正在督察的市场情况泄露给无知情权的第三方,不得随意与他人讨论督察工作进展;
第三条:督察人员不得无故迟交或者不交督察报告;
第四条:原则上督察人员不得使用分公司车辆为开展工作提供便利;
第五条:督察人员必须真实反映市场情况,不得受省分公司人员影响发生包庇行为;
第六条:督察人员不得在办公时间内无故不接听管理督察中心工作电话;
第七条:督察人员不得利用工作职权向被督察单位举荐亲属任职;
第八条:督察人员坚决贯彻执行上级各项规定,开展工作时,在思想上和行动上始终与集团中心保持高度一致,不准传播与集团不一致的言论、信息和消息。
第九条:督察人员在检查市场时,不得提前通知,不得走马观花,不得主观臆断;
第十条:督察人员必须作风正派,尊重岗位,不指手画脚,不故作姿态;
第十一条:督察人员必须严格遵守考勤纪律,按时参加中心要求的各项会议,不准无故请假、缺席;
第十二条:督察人员不得跟随被督察单位人员一同出入高消费娱乐场所,不得借故在分公司报销任何费用
第十三条:督察人员对地方反映各种问题,要按照程序办理,并注意保密,不准对地方反映的问题漠不关心、推诿应付、不了了之。
第十四条:内部督察人员必须遵循严于律己、公平公正和保密的原则,不得泄露、暗示或打探他人督察工作。
督察工作指引
要求:督察分部所辖省内,原则上,市场基础检查每个地级市分公司每周检查1次,每个县级市每两周检查1次;其他检查项,如有集团或督察中心安排的听从安排,没有安排的,原则上每月每项至少检查1次。
(一)销售执行督察指引
要求:抽查该市公司30家终端(抽查3条线路传统渠道15家、商超渠道5家、特渠渠道10家)。以省为单位,每月进行一次销售执行大检查。
1、办公室设置考核(分值7分)
(1)检查办公室设置合理性(分值1分)。
评分标准:办公桌以主管小组为单位排列,每名业代配置座椅,办公室环境干净整洁,不符合标准得0分。
(2)检查总监和主管业绩板是是