文档介绍：如何做员工满意度调查?--员工满意度调查的步骤
《人力资源总监》CHO. ( 日期:2004-02-12 11:33)
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面所述的是企业的“硬”收益,除此以外还为企业带来很难量化衡量的“软”收益。员工会很感激企业能在意他们的意见,当他们的意见被采纳执行后会更有主人翁感。当企业的变更让员工感觉到对未来的工作更有利时,会给企业带来除了降低流动率以外的潜在的多方面的受益,包括:
有充满活力的员工,
幅提高的生产率,
善的团队合作关系,
质量的产品和服务,
加满意的客户。
术的发展已经能让管理层在短时间内了解调查结果。我们就有这种能力,让客户在2到3周内掌握调查结果(包括公司分析优势和劣势,建议报告)。
三步、决定员工满意度调查中该问什么问题
在这个步骤与以前相比已经变的非常简单了。以前的做法通常是咨询人员到客户的工作场所,花上几天或一周的时间面访内部的员工,然后设计问卷。这种方法有很多不利的方面:
费时间,
本昂贵,
管不同的客户问卷中包含相同的部分内容,但是问题的用辞不一致导致多个公司的横向比较变的没有可能。
们的方法既简化又改进旧的流程。我们研究开发了一个对大多数公司都适用的,包含了核心问题的基本问卷,这份问卷包括:主管公正、组织沟通和工作环境等问题,基于这些核心问题开始,我们再根据不同客户的要求进行个性化的设计。定期地,我们会根据最新实施项目的情况来检查目前的基本问卷,看看哪些问题需要增加,哪些需要调整,这样来保证基本问卷的广泛代表性,并且能够使客户通过横向的比较来了解自己企业在行业中所处的位置,进行标杆管理。
决定需要什么样的个性化,我们通常向客户问一些诸如此类的问题:
这个时间实施调查的原因是什么?
户对于公司内部工作状况好和不好的假设前提是什么?
司内部产生了什么样的谣言?
于工作环境的原因是不是会带来一些特别的关注?(比如:安全方面、道德伦理方面等)
司的使命是什么?
否有以前员工调查的结果?如果有,是否可以给我们参考?
工福利政策中包括了那些方面的福利?
们然后起草出一份问卷初稿给客户讨论,我们会通过Email的方式与客户多次的沟通直到问卷的最后定稿。
四步、选择员工满意度调查方法
两种基本的员工满意度调查的方法–使用互联网和纸张问卷。我们选择的标准是看受访者最适合哪一种–最适合的考虑是方便性、易用性和可信度。当样本量比较小,员工比较集中时,两种方法的成本是差不多的,但是当一个公司有上千名的员工并且员工分布在不同地方的时候,互联网调查的成本优势就显而易见了。
果大多数的员工在工作场所都能够登陆互联网,这时候,互联网就是我们首选的方法,互联网的调查会带来很高的回复率以及更快的反馈结果,而且容易控制调查的进程以及自动的逻辑检查的能力。我们有安全的服务器设备,因此不必要担心数据的回收安全。
果公司只有一小部分员工能够上网,我们则建议采用传统的纸张调查的方式。
一些情况下,我们也可以采用混合的方法,这样可以有效的提高回复率。
五步、在员工满意度调查中该注意的问题
过互联网实施调查的优势之一是你能够询问传统方式无法做到的特定问题,当一些客户意识到这种情况时,他们会有一种倾向去问这方面所有的问题。然而,我们不建议这样做。
很多原因导致员工不愿意回答某些特