文档介绍：物
业
管
理
投
标
书
管理文案及内容
物业管理整体设想及策划
一、中标准、高水平的管理措施
市场定位:东方文苑住宅小区环境优雅,广大业主多以工薪家庭为主,具备中等物业管理服务的中高档居住区基础。
高水平管理模式:东方文苑项目管理人员及员工多以中共党员为主,以人为服务之本,不断完善管理制度,实践中开拓创新,以抓物业管理为基础、促进精神文明建设。
形象定位:安全、舒适、文明、环保、便利。
安全:
通过完善、严密、高效、人防、技防并举的安全防范管理体系,充分保障各管理中心安居乐业。
舒适:
按照服务规范标准,以优质的服务为广大业主营造温馨的生活环境。
文明:
开展形式多样、丰富多彩的社区文化活动,营造邻里关系和睦、社区和谐、活跃、轻松的生活氛围。
环保:
提供优良的园林绿化保洁服务,运用各种监督机制,创造出一个环保、优雅的居住环境。
便利
全方位开展便民服务,为提供快捷、便利服务,体现“xx小区”人清新、阳光的生活节奏。
二、具有深度和广度的管理措施
我公司为提供专业化服务同时,重视环境和社会效益,在共赢的基础上打造出“东方文苑”小区”管理精品。为此我公司在这里郑重承诺:
1、因物业管理单位内部人员违法行为导致管理中心损失,依法承担相应责任。
2、因管理不善或操作不当等原因造成责任事故,承担相应责任。
(三)建立快捷服务系统
我公司始终坚持“至尊,服务至上”的企业宗旨,把满意率作为工作业绩评价的主要依据,从而最大限度地满足需求。通过运用创新的服务理念,建立全方位服务系统,提供高档次的精品服务,不断提高满意度。根据的需求信息来调度各职能部门和作业层面的日常服务工作,设立信息档案,高效反馈、处理意见及需求。每月按期将需求和回访结果进行深入细致的分析,调整工作思路,真正体现
“真诚服务,精心管理”的服务理念。
三、全方位的服务意识
(一)为提供便利服务
从广大业主的需求出发,为广大业主做实事。根据“xx小区”的实际情况,合理利用公用设施,为广大业主创造充分休闲娱乐的场所。
(二)24小时治安防范服务
利用我公司所服务的大社区的带动作用,充分发挥安全管理工作多年无事故的优势,做好“xx小区”治安防范工作。我公司将置入“门岗对外来人员准入请示制度”、各安管岗全天候24小时服务,对安管队伍实行半军事化管理。
(三)营造绿色环保小区
养护好本物业内的园林绿化,植物长势良好,乔木无枯枝,灌木修剪圆滑、造型美观,绿篱修剪平整,草坪四季常绿平整。做好污水处理及水系循环处理,保持水质符合卫生标准。
(四)抓好精神文明建设
重大节日做好节日装饰,营造节日气氛。
组织开展各项文艺体育竞赛活动。促进相互了解,增进友谊。
四、管理学前沿理论的掌握及应用
管理科学理论包括行为科学、组织学派、社会系统学派、决策理论、权变理论等。随着科学技术的飞速发展和市场竞争的日益加剧,管理科学理论得到了进一步的完善,其前沿理论主要集中在以人为本、系统理论、动态调节理论、效益统一理论和企业文化等方面。
(一)以人为本的管理理论
现代管理思想把人的因素放在首位,重视处理人与人的关系,强调人的自觉性和自我实现,主张以挖掘人的积极性、创造性作为管理的核心。这一理论对物业管理行业具有重要的指导作用。
(二)系统管理理论
现代企业是一个为了达到一定的经营目的,由许多相互关联的要素、环节、部门有机地结合而成的整体,是一个复杂的社会技术经济体系。
我公司强调用系统观念、全面的观念整体把握,科学分析,全面实施物业管理。坚持服务至上、注重对内、对外协调、实施ISO9001质量体系、扩展和应用现代管理技术等,都是这一理论的应用。
(三)动态调节理论
为了实现管理目标,使企业取得最佳效益,管理过程的每一个步骤、环节都必须实行动态调节,而不能把管理过程视为一成不变的模式。企业管理通过动态调节,就可以使各要素在各个环节上保持协调、均衡,又能对外界保持灵敏的适应性,从而最大限度地发挥其功能作用。
我公司在物业管理工作中,注重动态调节理论的应用,鼓励创新、加强信息沟通和应变能力,强调“不进则退,不快则亡”的观念以及对管理流程重新组合从而达到提高服务的能力,缩短改善周期等。
(四)效益统一原则
物业管理给的产品就是服务,不仅要满足广大业主的需求,而且要维护、增进和社会的利益,为人类社会做出贡献。
我公司在本物业的管理成本测算方面,本着精心计算成本,既坚持以盈利作为重要目标,以保持企业发展后劲,又注意处理好经济效益、环境效益和社会效益的关系,保持企业长远发展的后劲。
(五)企业文化
杰出而成功的大公司都有强有力的企业文化内涵,它是企业赢得市场竞争的内在筋骨,反映了企业的基本信念和发展追求。
我公司自