文档介绍：2
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重庆龙湖
业主和意向客户
对龙湖户型设计评价定性研究报告
战略与公司品牌部客户价值管理中心
2008年7月
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战略及公司品牌部–重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告(2008)
研究背景
龙湖的房子??
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战略及公司品牌部–重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告(2008)
房屋质量
销售服务
配套设施
景观绿化
社区文化
房屋设计
投诉处理
客户关怀
70%
60%
80%
90%
100%
房屋设计在所有业务分布图的位置
“房间布局合理”在所有设计因子分布图的位置
物业管理
注重安全性
注重私密性
房间隔音不好
房间通风
房间布局合理
房间采光
层高太矮
楼内公共区域装修
房间面积大小
建筑外观
楼间距太密
60%
100%
重要性
表
现
80%
重要性
表
现
研究背景
2007年业主满意度调查数据显示,重庆业主对房屋设计满意度评价较低,其
中又以“房间布局合理”评价较低。
由此,我们希望深入挖掘典型业主和意向客户对龙湖户型满意度较低的原
因。
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战略及公司品牌部–重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告(2008)
研究背景
后果……
“龙湖重视外观和视觉效果,忽视业主的居住便利”
“华而不实”、
“不周到”、
“不人性化”
……
现阶段,户型设计不是绝大多数首次购房者买不买龙湖的关键(首要因素为
品牌、景观、物业),但却是业主事后评价龙湖“好不好”的重要维度。
“…我们就是想以后在这里养老。但是这个根本就不符合要求……这个房子的户型视野还是比较
宽阔,就是内部结构不是很好……自己住起来不舒服……先不动他。等房市好一点的话就把他卖
了……我们就想换一套……这个房子不能细想,越想越生气。”
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战略及公司品牌部–重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告(2008)
研究背景
后续深访(深入访问 Deep Dive)
目的:
-- 细化业主和意向客户对龙湖户型的意见与批评,并深入挖掘其原因
-- 探询业主和意向客户评价户型设计好坏的标准和原则
-- 提出行动建议(户型改进的原则、方法、制度、体系)
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战略及公司品牌部–重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告(2008)
研究背景
研究方法:
小组座谈会(Focus Group Discussion):
入户访谈(In-home Visit):
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战略及公司品牌部–重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告(2008)
@每个高层项目对首购家庭、有小孩家庭、有老人家庭有配额要求;
@ 类别墅项目对小孩家庭、有老人家庭有配额要求;
@ 选择家庭中购房决策者或参与决策者
@ 选择表达能力较强的被访者
其中锁定的研究项目为:
1、高层项目:紫都城、观山水、春森彼岸、郦江(意
向)
2、花园洋房项目:弗莱明戈、好望山、大城小院(意
向)、江与城(意向)、睿城(意向)
3、别墅项目:蓝湖半山
研究背景
受访者条件被严格界定:
高层;花园洋房;别墅
业主;意向业主(龙湖相应项目看房但最终未购买的意向客户)
-- 对于业主,要求具备以下条件:
@ 是来自以上龙湖相应项目的自住非投资型业主
@ 选择对龙湖该项目户型设计不满意的业主
@ 每个高层项目对首购家庭、有小孩家庭、有老人家庭有配额要求;
@ 类别墅项目对小孩家庭、有老人家庭有配额要求;
@ 选择已经装修、入住的家庭
@ 尽量选择入住时间较近(一年内)的家庭
@ 选择家庭中购房决策者或参与决策者
@ 选择表达能力较强的被访者
-- 对于意向客户,要求具备以下条件:
@ 均要求非龙湖业主(没有购买过任何龙湖的住宅)
@ 来自以上龙湖相应项目销售案场到访的业主(拜访后没有购买意愿)
@ 选择自住型客户,不选择投资型客户
@ 选择对龙湖该项目户型设计不满意的业主
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研究背景
反响热烈!!
〉10 人/场 X 4场+ 2-3人/户 X 14户
重庆公司研发、营销团队
集团运营及投资发展部产品中心
集团战略及公司品牌部
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战略及公司品牌部–重庆龙湖业主和意向客户户型评价定性研究报告(2008)
A
细化业主和意向客
户对龙湖户型的意
见与批评
B
总结优秀户型
设计的基本标
准和原则
D
行动建议
C
深入挖掘户型设
计问题的原因
主要研究结论
研究结论:
报