第六章 公关调查与策划.ppt

文档介绍：公共关系
实务技能
公共关系实务技能
包括:
调查和策划
实施和评估
信息传播
沟通协调
危机管理
公关管理……
第六章公共关系调查与策划
第一节公共关系调查
第二节公共关系策划
思考题
引导情境
为什么先搞清以下问题?
案例
一家宾馆新成立了一个公关部,开办伊始,该部就配备了豪华的办公室,漂亮迷人的公关小姐,现代化的通信设备……但该部部长却发现无事可做。后来,这个部长请来了一位公共关系顾问,向他请教“怎么办”,于是这位顾问一连问了以下几个问题:
“本地共有多少宾馆?总铺位有多少?”
“旅游旺季时,本地的外国游客每月有多少,中国港澳游客有多少?国内的外地游客有多少?”
“贵宾馆的‘知名度’如何?在过去3年中,花在宣传上的经费共多少?”
“贵宾馆最大的竞争对手是谁?贵宾馆潜在的竞争对手是谁?”
“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起,服务不周的症结何在?”
对这样一些极其普通而又极为重要的问题,这位公共关系部部长竞瞠目结舌,无言以对。于是,那位被请来的公共关系顾问这样说道:“先搞清这些问题,然后再开始你们的公共关系工作。”
第一节公共关系调查
学习目标:
了解公关调查的含义、目的、原则、内容、程序
掌握公关调查方法
能够设计调查方案,撰写调查报告
第一节公共关系调查
一、公关调查的含义
二、公关调查的内容
三、公关调查的方法
实务操作
小结
一、公关调查的含义
(一)含义
即运用科学的方法,有计划有步骤地考察组织的公共关系状态,对收集到的信息进行分析研究,以达到掌握组织的情况,解决组织面临的公共关系问题的一种实践活动。
公关调查是公关工作程序的先导,是公关工作的前提和基础。