文档介绍：国税局办税服务厅工作总结
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20xx年我们办税服务厅在这一年里,在各级领导的正确指导下,在兄弟单位的大力协助下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真学****贯彻落实党的十八大精神,以组织税收收入工作核心,以科学发展为主线,以践行党的群众路线为方向,以“核心业务年”活动为契机,认清纳税服务核心作用,进一步解放思想,拓宽视野,精炼队伍,强化素质,规范管理,建立多元化办税服务新格局,积极进行项目建设,努力提高服务质量和效率,较地完成了各项工作任务。现对工作总结如下:
一、以主题教育为动力,增强依法履职能力
“今年以来,我们是省局“核心业务年”为契机,以提高服务水平,充分履职为目标,通过改进工作思维,夯实和创新办税服务举措,进一步推进办税服务工作取得较好成效。一是严格落实各项服务制度和承诺。按照星级服务标准要求,认真落实导税制、首问责任制和一次性告知制等服务制度,并兑现限时服务、预约服务、延时服务、提醒服务等服务举措。定期开展纳税服务需求调查及纳税人满意度调查。二是加强纳税服务业务培训与指导。积极推进学****型团队建设,突出抓好税收政策业务的分级分类教育培训。实践中,大厅采取业务例会、一对一互帮互学、以老带新、组织新进人员开展业务培训等形式,有效提升全体人员的业务水平,更好的胜任各自岗位的办税服务工作。三是强化工作质效考核与评比。按照纳税服务考核评价体系标准,坚持做到以制度管人、按制度管事。除每月坚持***、发票盘点和开具质量考核,开展月、季度“服务明星”、“星级服务标兵”评选外,探索建立科学的工作激励机制,完善绩效管理考核标准,不断提高办税人员创新创优,争做第一的服务意识和能力。
二、以优化业务为手段,打造网上办税服务厅。
20xx年,枣阳国税局“网上办税服务厅”作为省局重点项目,按照目标要求,此项工作由办税服务厅牵头,相关部门配合,举全局之力抓好落实。年初,办税服务厅不等不靠,迅速组织人员对我局网上办税厅建设项目进行前期调研论证,设计规划网上办税厅系统构架,制定工作方案和后续管理配套流程、制度等。春节后,配合市局抽出的业务技术骨干,分成网络申报缴税、网络认证报税、税库银联网、涉税文书预审受理、网络发票、技术保障、综合宣传督办7个项目组,经过共同努力,建起了具有
“一号通办税、一网通审批、e览式导税、一键式查询、一体化服务”的“五个一”功能的枣阳国税网上办税厅。全新的“枣阳国税网上办税快易通”基本达到“全功能、全业务、全流程”信息办税业务要求,成功地将实体办税厅完整地搬到网上,将虚拟实景的办税服务厅延伸到纳税人家里,让纳税人足不出户即可轻松办税。加上“网上办税厅”与“涉税文书电子档案管理”有机结合
三、深化服务规范,完善办税服务厅标准化建设。
我们本着“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”的指导思想,不断探索服务途径,创新服务方式,实现了一窗办税多能化、大厅建设标准化,按照省局“8152”工作要求,努力为纳税人创造了一个方便、快捷、和谐的税收环境。纳税服务作为国税机关的核心业务之一,是贯彻“以人为本、执政