文档介绍：2012年护理部工作总结一年来,在院领导的正确指导关心支持下,在各科室的密切配合下,护理部紧紧围绕质量、安全、服务为工作目标,以迎接《等级医院评审》为契机,进一步完善各项规章制度,改进服务流程,改善住院环境,把构建和谐护患关系放在第一位,加强护理质量控制,加大护理监督力度,重视护理骨干的培养,优化护理队伍,努力提升护理质量,全院护理质量稳中有升,护理部围绕医院总体工作目标,主要开展了以下工作:一、开展优质护理服务方面:《关于推进优质护理服务的工作方案》和县卫生局下发的关于《XX县推进优质护理服务工作方案(2012年)》文件精神,护理部制定了《XX县人民医院2012年优质护理服务推进方案》及《XX县人民医院2012年优质护理服务工作计划》并组织实施。,医院继续在10个单元在整体护理的基础上全面开展“优质护理服务示范工程”活动,再现有人力的情况下创造条件(如弹性排班、加班等),改进护理服务。3、护理部根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》等文件要求,结合我院实际,加强了基础护理工作。借护理查房进行医德医风教育、护理安全教育,使护理人员牢固树立以病人为中心的服务理念,改善服务质量,加强基础护理,从健康教育、病房卫生、病区环境布置到被服的清洁等工作,给病人营造了温馨、舒适的就医环境。4、为提高护理质量及病人满意度,各护理单元积极开展护理延伸服务,以各种形式表达,如科室成立周庆(中医科、妇科)、儿童节(儿科)、母亲节(产科)等科室,邀请现有和出院患者举办了别出心裁茶话会,听取患者意见和建议,给每位住院患者赠送了小礼物,使患者在院度过了愉快的一天,增进了医患和谐,。5、为加强护患沟通和健康教育,推进优质互利服务工程的顺利进行,门诊注射室每天上午为患者播放高血压、糖尿病等疾病预防保健知识,门诊咨询台、产前检查室发放《健康处方》和《孕妇保健手册》,总务科为门诊配备了健康教育报架,供病人随时查阅,从细微之处体现对患者的关爱。6、各手术科室做到手术病人术前清洁卫生,更换清洁的病号服进手术室,病人满意,同时减少了感染因素。门诊做到了分诊有序,提供了便民措施如轮椅、针线、纸笔、开水、卫生纸等。7、院领导召集相关职能部门进行讨论,加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入。如食堂为患者免费提供早餐并送到病房;水电工定期到科室巡查,发现问题,及时处理;供应室、洗衣房等部门主动为临床服务,使护士们集中精力为病人服务,力争做到“把时间还给护士,把护士还给病人。”门诊及大厅、住院处、手术室、功能科放置不锈钢椅子;各护理单元放置绿色植物等以美化病房环境;功能科、检验科、放射科实行24小时值班制,用全院之力共创优质护理服务。8、医院示教室配置基础护理操作所需设备,满足临床护理培训需要。9、为了提高护士整体沟通能力和沟通技巧,护理部在强调日常健康宣教工作的基础上,通过护理业务查房实地教育、指导护士与患者沟通宣教的方式、方法、技巧、注意事项及宣教等,为推进以沟通为特色的优质护理服务打下基础。10、1月份组织临床科室护士长观摩了内二科优质护理开展情况,通过经验交流、观摩活动,起到了以点带面,示范榜样的作用。11、督促各护理单元完善护理台帐工作,护理部不定期不定时去病房检查,从查资料、查现场、查病人、查规范等各