文档介绍：运营管理本部岗位职责
(一)客服中心职责:
、完善与流程的运行顺畅;
,报修记录准确性、完整性;
、验证、统计与分析;
、服务质量、服务结果的回访与反馈;
,以及服务档案的整理、完善与规范督查;
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、分析、评定;
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“服务管理流程”的运行顺畅;
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、整改与考核。
(二)配件中心职责:
、完善与运行顺畅;
、调运、发放数据的验证和分析;
、入库数据的统计与分析;
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“配件管理流程”的运行顺畅;
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、整改与考核。
(三)营销企划中心职责:
负责分销合作商、SBU单位的营销、策划与培训指导;
负责产品推广的策划、指导与培训,展会方案以及产品推广计划的审定与修订;
负责产品推广的数据汇总与分析;
负责分销合作商、SBU单位的信息验证与分析;
负责分销合作商档案的收集与建立;
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、月度业绩工作报告、月度运营质量工作进度的评价与审定;
“客户管理流程”的运行顺畅;
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、促销政策、信用政策制订指导与审定;
、整改与考核。
(四)内部管理
(1)机动车辆管理职责:
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、通报、纠偏处理与考核;
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、反馈、检查以及数据统计与分析;
、督查与考核。
(2)内勤工作职责:
(周、月计划)的制定与报送;
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(出差、卫生、客户接待等);
、网上发布。

一、工作指导方面:
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、信管政策制定;
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二、指令性计划下达方面:
年度目标值确定;
月度计划分解与月度指标下达。
三、培训方面:
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