文档介绍：县政务中心2016工作总结县政务中心2016工作总结今年以来,在县委、县政府的正确领导和上级业务部门的精心指导下,**县政务服务中心认真贯彻落实各级决策部署,以“引领行政职能转变、促进现代政府治理能力建设、优化政务服务”为指针,大胆实践,不断探索,各项工作取得了显著成效。一、基本情况 2016年,政务服务大厅共办理行政审批服务事项20145万件,办结率100%。收取各种规费万元。今年来,政务服务大厅共收到群众各类表扬65起(表扬信38封、锦旗27面),中心门户网站访问量达万次,大厅窗口办事群众满意度为100%。二、开展的主要工作和做法(一)加强便民服务体系建设 1、加强政务服务大厅建设。中心积极创建市级文明县城窗口示范点,县委县政府拨付资金3万多元,投入到大厅硬件建设,在大厅设立便民服务台,配齐饮水机、水杯、座椅、雨伞、急救药品、桌椅、纸笔、老花眼镜、资料盒等必要设施。对大厅窗帘,旧的办公桌椅进行了更换,对大厅进行了亮化,绿化,全天候保洁,整个大厅焕然一新。完成对LED电子显示屏和电子评价系统维护。利用大厅LED电子显示屏,每日滚动播放各种类型的宣传标语、审批服务事项动态。完善大厅的电子评价仪,供服务对象给窗口工作人员打分。落实禁烟控烟要求,完善对禁烟、消防等标识设置。今年不动产登记中心窗口入驻政务中心,进一步完善了国土***这条流水线。现七条审批流水线平稳正常运转。 2、加强对服务分中心和乡镇便民服务中心管理。对交警大队、国税、地税、电力、自来水、公安、人社和农合等8个政务服务分中心进行了四次季度检查。5月份,我们对乡镇便中心运行情况进行了专项调研和督查。10月份,又对乡镇便民中心集中办公日开门办公情况进行了突击暗访,分中心和乡镇便民中心的运行进一步规范。(二)精细管理,充分展示良好窗口形象。 。中心坚持对窗口工作人员日常考勤实行每日上下班指纹考勤或人脸识别考勤,严格事前请假制度,每日不定时对大厅的巡查和利用视频监控系统的有效监督,在政务大厅开展了学雷锋志愿活动,组织了服务质量竞赛和“雷锋号示范窗口、先进个人、服务明星评选活动。全年共评出季度红旗窗口单位12、季度优秀带班领导24人、季度党员示范岗8个、季度服务明星14人,雷锋式服务明星12人,雷锋式服务窗口单位12个。 。以内强素质、外树形象为抓手,狠抓窗口工作人员在岗培训,通过专家讲座、分类业务培训、服务技能比拼等,提升道德修养,激发进取意识,规范服务行为,努力锻造一支信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁政务服务队伍。进一步规范了窗口工作人员服务行为,树立了良好服务形象。制定了《**县政务服务大厅窗口工作人员服务规范》及《**县政务服务大厅窗口工作人员考核细则》,8月,对窗口工作人员开展了政务服务标准业务理论培训。9月,开展了文明礼仪知识竞赛。(三)优化服务流程,提高办事效率。通过把面向投资者、面向企业、面向群众的所有审批职能的部门集中至政务中心办公,并将收集整理清理的审批服务事项按应进必进的原则纳入中心管理。 。针对审批环节过多、周期过长、申请材料多等问题,引导部门设计不同的流程再造模式,开展依法缩短办理时限、精简办事环节、减少办理手续工作。 。政务中心将加强并联审批作为深化行政审批制度改