文档介绍：面对危机如何公关
打造一个成功的企业形象以及品牌要花很长时间,毁灭它却只需一秒钟。
从 HP “质量门”
看如何危机公关
HP“质量门”背景回放
2007年 HP笔记本出现质量问题
2008年 HP提供部分机型延保服务
2010年3月提交针对 HP的申诉
2010年3月15日央视曝光HP“蟑螂门”
召开发布会
投放广告
百度推广链接
宣称将按照三包的相关规定延长保修乃至退机
惠普中国开始大面积向媒体投放广告
购买“惠普质量门”等一系列负面关键字
惠普“质量门”危机公关措施
购买IT知名博客
多名所谓IT知名博客被收买,腔调一致开始转移话题
HP“质量门”危机公关启示
决口不提召回
迟到的道歉
产品缺陷避而不谈
从 KFC “秒杀门”
看如何危机公关
2010年4月6日,肯德基中国公司推出“超值星期二”三轮秒杀活动。
KFC“秒杀门”背景回放
肯德基单方面宣布优惠券无效,取消优惠兑现
2010年4月7日肯德基就网上出现的假消费券一事向派出所报案市民刘先生将肯德基公司告上法院
书面声明
。答复:可以使用。
、第三轮活动的优惠券不能使用。答复:我们临时取消了这两轮活动,所以您手中的优惠券为假券。
。答复:由于活动还未开始,就出现了大量假券,所以我们临时取消了这两轮活动。请谅解。
。答复:会有后续活动,我们稍后将在肯德基优惠网上予以通知。
,我今天上午还能用,但现在不让用了。答复:对不起,这是我们餐厅操作失误。给您造成的困惑,我们深表歉意。
KFC“秒杀门”危机公关措施
您手中的优惠券为假券
KFC“秒杀门”危机公关措施
关于秒杀活动肯德基致消费者公开信肯德基“超值星期二”第二轮、第三轮秒杀活动由于在活动开始前出现了大量非授权途径取得的无效券,肯德基不得已临时取消了该两轮活动。肯德基为此次活动中出现的不足之处向广大消费者衷心致歉: 1、 此活动考虑欠周详,未能充分预估到可能在社会上引起的广泛反响; 2、 网络安全预防经验不足,没有预料到活动开始前就出现了大量非授权途径可下载的无效电子优惠券; 3、 临时取消该两轮活动后,应对不够及时、完善,对手持无效券前来餐厅的消费者处理不够妥当,甚至个别餐厅还出现了差别待遇,造成社会潜在不安全因素,为相关部门增添了麻烦和工作量; 4、 第一次声明中,将“非授权途径发出的无效券”称为“假券”,用词欠妥。