文档介绍：品质保证,放心购物;淘宝商城根据商家出售商品类目的不同,向买家提供了不同类目的七天无理由退换货标准,具体标准与规则如下:
淘宝商城七天无理由退换货规则
“淘宝商城七天无理由退换货”是指由淘宝商城的商户(下称“商家”)使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。具体为用户(以下简称“买家”)通过支付宝服务付款购买商户的商品后,从签收商品物流之时起计7天内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时为起算时间,满168小时为7天),未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下(存在质量问题的商品不受此限),商家应无条件配合买家退换货的申请。
一、买家提出“淘宝商城七天无理由退换货”申请的条件:
1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的,都可以向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”申请;
2、买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7天内(以物流签收时间为准);
3、提出“淘宝商城七天无理由退换货”的商品,必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售,但存在质量问题的商品,如能提交质量问题的证明,退换货不受此限;
4、如“退换货条件”(请详见本规则附录)另有规定的买家应遵守特别规定;
5、买家在签收货物7天内,已向商家提出“七天无理由退换货”申请而被商家拒绝,或无法联系到该商家,或商家中断其经营或服务,在交易状态显示为“交易成功”后7天内可向淘宝商城提交申请“七天无理由退换货”售后服务;
二、商家的义务:
1、商家只要在淘宝商城平台上出售商品,就必须提供“淘宝商城七天无理由退换货”的售后服务,并且严格遵守本规则。
2、商家执行“淘宝商城七天无理由退换货”服务,以淘宝的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。(如有冲突,以《淘宝商城七天无理由退换货规则》为准)
3、买家有权在签收商品物流后的七天内向商家提出提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请。
4、如买家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请,在商家拒绝履行“淘宝商城七天无理由退换货”承诺的情况下,买家可以在交易状态显示为“交易成功”后的七天内,点击“要求售后服务”向淘宝申请七天无理由退换货售后服务,淘宝有权依其独立判断,通知支付宝公司直接划扣商户根据《淘宝B2C服务协议》缴存于商家支付宝帐户的保证金(下称“保证金”)进行处理,强制商家履行其“淘宝商城七天无理由退换货”的承诺。在商家收到退货(以物流公司的签收记录为准)后20个工作日内,淘宝有权按本规则执行前述退款和划扣。
5、如买家向商家咨询服务规则,商家必须向买家进行正确解释,不得误导。
6、商家如有违反本规则的行为,淘宝有权将商家撤出淘宝商城。
7、淘宝有权依据本规则及其他淘宝规则对商家的支付宝帐户及保证金进行处置,确保“淘宝商城七天无理由退换货”的承诺得以履行。
三、处理流程:
(一)买家进行退换货处理,需先和商家联系,如商家接受退换货要求,则流程结束,商家与买家自行进行退换货。
(二)如商家不同意退换货或双方对于退换货处理发生分歧,买家可申请“要求售后服务”。淘宝有权要求双方提供支持其退换货要求的相关证据/凭证,并有权依据本规则及其它淘宝相关公示规则的规定,以其独立的判断对退换货纠纷进行处理。
四、邮费说明:
非商家责任(商品质量问题、商品与描述不符问题)而由买家发起的退换货行为:1、商家包邮产品由双方分别承担发货运费;2、非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担(邮费支付方式以双方协商结果为准)。由于商品存在瑕疵引起的退换货行为所产生的邮费将依照《淘宝商城交易通用规则》的相关规定处理。
附:退换货条件:
小家电
1、申请退换货的基本条件:
⑴、退换商品应保持收到商品时的原貌(商品本身有质量问题的除外);
⑵、退换商品应保持全新,相关附属配件齐全;
⑶、保修卡等随货的书面材料没有填写和任何的污损、折叠;
⑷、退换商品本身原包装应保持完整;
⑸、所退换的商品要求具有完整的外包装、原商品、附带商品;
2、不允许申请退换货的情况:
⑴、商品自身携带的商品序