文档介绍：摘要随着我国经济的进步,我国旅游业也得到了快速发展,但旅游者不文明行为问题日益突出,旅游者的不文明行为不但会对自身产生一定程度的影响,还会对自然环境、文化环境、生态环境和道德环境带来不同程度的影响,如果该问题得不到很好的解决,将会成为影响社会和谐的一个重要的方面。在此背景下,本文以以北京故宫为例,对游客不文明行为心理进行了分析,对北京故宫游客旅游过程中存在的不文明行为作为研究对象,首先,对国内外有关游客不文明行为的研究进行了概述,然后采用问卷调查的方法,对当前北京故宫游客不文明旅游行为的主要表现以及特征进行了研究,然后探讨可能造成当成北京故宫游客旅游行为不文明的主要原因,最后,在相关研究的基础上,提出针对性强、科学合理、可操作的矫治对策建议。关键词北京故宫;不文明行为;,人们的休闲时间增多,旅游几乎成为了人们休闲之余的首选。这不仅促进了第三产业的发展,更带动了相关产业的优化升级。世界旅游组织预测,在2020年中国将成为全球最大的旅游目的地之一,世界第四大旅游出境国。到时我国每年将有约1亿人次参与到旅游活动中来,从而成为最热衷旅游的民族之一。然而,旅游业蓬勃发展的同时,也暴露出了许多问题:基础设施不完善,从业人员素质不高,导游人员私拿回扣,旅游法规不健全,旅游者道德素质低下,景区管理不完善等问题。最突出的还是近年来被国内外媒体争相报道的我国旅游者在旅游活动进行中出现的种种道德行为失范的现象,旅游者是旅游活动的主体,而主体的道德失范势必阻碍旅游业的正常发展。中华人民共和国主席令第三号《中华人民共和国旅游法》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议2013年4月25日通过,自2013年10月1日起施行。在《中华人民共和国旅游法》第一章总则第五条中提出“国家倡导健康、文明、环保的旅游方式。”第二章旅游者的第十三条中明确规定:“旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德,尊重当地的风俗****惯、文化传统和宗教信仰,爱护旅游资源,保护生态环境,遵守旅游文明行为规范。”可见,对于我国旅游者不文明旅游行为不仅造成旅游目的地环境的破坏,并且已经严重影响我国旅游形象和民族形象。因此,如何系统科学的分析游客不文明行为心理,并针对性实施防护措施是亟需解决的问题。(1)关于旅游者行为的研究现状保继刚、陈建昌、张卫等学者在旅游行为研究方面进行了开创性的工作。保继刚以北京市为例对旅游者行为进行实证研究,包括旅游动机、旅游决策、旅游等级序列等因素对旅游者自身和旅游偏好等方面的影响。陈建昌等运用假设检验法对旅游者决策行为、空间行为进行研究,并探究其实践意义,发现决策行为主要由感知行为、最大效益原则决定,同时讨论了大、中、小尺度各种不同的空间行为特征等。张卫从心理学、行为学的角度,对不同类型的旅游者的消费行为进行了规律性的分析和总。马静从跨文化视角入手,分析旅游者在自身文化背景和异质文化环境的作用下的行为模式,并提出跨文化旅游的中应坚持的态度和原则。(2)关于游客不文明行为的研究胡传东在他的毕业论文《旅游者道德弱化行为的推拉因素与形成机制》中提到了中央文明办、国家旅游局公布了“中国公民旅游不文明行为表现”的具体规定。陈波的《不文明行为产生的原因与对策》一文中谈到旅游者在旅游过程中道德感弱化也是引发不文明旅游行为的一大因素。杨国兰在《浅析旅游者不文明行为的原因与对策》中从心理原因和社会原因两方面阐述了道德失范的原因。郑江宁在《旅游者不文明行为分析》一文中,分别从历史文化传统、文化差异与文化冲突、旅游者自律意识淡薄三方面分析了产生旅游者不文明行为的原因。杨国兰在《浅析旅游者不文明行为的原因与对策》中谈到,解决游客不文明行为问题首先应该加强宣传力度,需要政府和有关部门的配合;其次要推动理论的研究,只有有相关的理论依据作为支撑,遇到问题时才能有理有据的解决问题;最后要对大众进行旅游教育,加强行业管理,对旅游业加大控制力度。廖四顺在《旅游不文明行为研究》中提及,要通过加强全体公民对公共空间的重视和尊重,并对旅游者加强宣传教育,从孩子抓起,更要加大对不文明行为的处罚力度,完善基础设施建设,加强游客的管理。(1)关于旅游者行为的研究现状国外行为科学的讨论比我国提前近半个世纪,其理论架构和方法论日渐成熟。在旅游者行为研究方面,国外也比我国取得了更多的研究成果,主要集中在旅游动机、旅游者需求预测模型、旅游者满意度评价、旅游者决策行为、旅游空间行为、客主交互关系和旅游选择偏好几大方面。Einhorn等从行为学和心理学的视角出发,全面系统的分析了消费者个人行为、群体行为及影响消费者行为的社会文化环境。Graburn研究了日本和西方游客跨文化差异,认