文档介绍：毕业(设计)论文
题目: 网络购物时代零售企业的营销策略探讨
专业班级: 07级市场营销
姓名:
指导老师:
助学单位: 湖北经济学院
2010年12月
摘要
随着互联网在我国的迅速发展和普及,国民数量持续增长,网民的特征结构也在发生相应的变化。如何从庞大的网民群体中识别企业潜在的顾客,分析他们的心理与行为特征,是企业进行网络营销定价的首要任务。本文对我国网络消费者的心理与行为特征进行了具体的分析,并指出企业必须认知,适应并主动地采取相应的营销策略来影响消费者的心理和行为,才能在未来的营销竞争中立于不败之地。并从网络营销定价的概念和特点入手,探讨了网络营销定价的步骤,深入剖析了网络营销定价的影响因素,此基础上提出了网络营销定价的若干策略。
关键词:网络营销零售企业营销策略
目录
引言 2
一、网络消费者心理分析 2
(一)消费者网上消费的心理因素 2
(二)制约消费者网上消费的心理因素 2
二、网络购物时代零售企业营销现状分析 2
(一)影响网络时代零售企业营销的因素 2
(二)网络时代零售企业营销现状 2
(三)网络时代零售企业营销存在的问题 2
三、网络购物时代零售企业营销对策 2
(一)重视网上商店建设 2
(二)提高网络购物的安全度和信任度 2
(三)建立良好的退换货品机制 2
(四)开展深层次的顾客服务 2
(五)重视一对一沟通 2
结束语 2
参考文献 2
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引言
2008 年新年伊始,互联网调查机构 Researh 艾瑞咨询与国内最大购物网络站淘宝网联合发布了《2007中国网购报告》,报告表明,2007年国内网络购物市场的销售总额达到了 594 亿元;,有超过5500万人参与了网络购物,人均消费达到1080元。报告预计,按照最近几年网络购物呈现出的几何级增长态势计算,到2012年,中国网络购物市场突破1万亿大关,届时网络购物市场将占据社会消费品零售总额5% -8% 的份额。最新2008年7月出炉的《第二十二次互联网络发展统计报告》显示:截至2008年6月底,,网民规模已跃进世界第一位;同时,网络购物已跻身十大网络应用之列,用户人数达到6329万人,网络购物使用率未25%。
网络的发展使网络营销成为可能并日益发展壮大,对传统营销带来了深刻的影响和冲击:传统的市场营销活动中,大众和消费者是不加以区别的,任何一个人都是潜在的消费者,是企业营销策略的对象。故在传统营销理论中,企业的宣传、广告和营销策略是针对所有人的。在网络环境下,电子商务系统为消费者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息检索机制,商品的消费者一旦有了需求,会立刻上网主动搜寻有关商品信息。于是,消费者开始从大众中分离出来。在这种情况下,只有上网主动搜寻商品信息的人才是真正意义上的消费者。所以,网络消费者的消费心理和行为与传统的营销理论中消费者的消费心理和行为发上了很大的变化,如何了解和把握网络消费者的消费心理与行为特征,并提出相应的对策来提高我国企业网络营销的效益,是非常具有现实的意义的。
而价格是市场营销组合中唯一为企业提供收益的因素,同时又是企业参与市场竞争的重要手段之一。事实表明,价格是否恰当,会直接影响甚至改变消费者的购物原则,进而影响到企业产品的销量和利润额。因此,如何制定合适的价格,已经成为许多开展网络营销活动的企业竞相关注的焦点。
一、网络消费者心理分析
(一)消费者网上消费的心理因素
NIC的《第二十二次互联网络发展统计报告》调查显示:目前中国的网民主体仍旧是30岁及以下的年轻群体,%,超过网民总数的2/3。网民这一低龄化的年龄结构,使得网上消费呈现一定的年轻心态。
1 时尚和新颖
追求时尚和新颖的消费心理青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险,这些特点反映在消费心理上,就是追求时尚和新颖,喜欢购买一些新的产品,尝试新的生活。在互联网背景下,消费者在电脑屏幕前轻轻一按鼠标,几秒之内就可以获得成千上万条有关所需要的产品的牌子、价格、形状、功能、特点等信息,轻而易举地找到“新、奇、美”的商品。
2 自我和个性
表现自我和体现的消费心理30岁以下青少年的自我意识日益增强,强烈地追求独立自主,他们在各类活动中都会有意无意的变现出与众不同。因此,在购买商品时,他们不仅仅是追新逐异,而且要求在消费中反映他们的个性。互联网的出现,使以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务成为可能。
3 方便和快捷
满足方便、快捷的消费心理现代化的生活节奏是越来越多的消费者珍惜闲暇时间,一购物的方便性为目标,追求时间和劳动成本的尽量节省。2005 年中国互