文档介绍：关于沟通培训心得
关于《有效商务沟通》的学习心得
公司利用一天半的时间进行了《有效商务沟通》的电视讲座培训,通过学习使我受益匪浅。人们快乐的生活,快乐的工作,百分之七十以上需要沟通。人际关系本来就是一门学问,能够做到良好的沟通的确值得我们每个人深思。要想成为一个成功者,必须做到有效的沟通。培训从多个方面讲了沟通中的障碍与技巧,我从以下几个方面简单谈一下自己的体会: 首先,人际沟通。人际沟通让我懂得了人与人的沟通中最重要的是良好的心态。卡耐基有句名言,人际关系是人走向成功的重要因素。在人与人间的沟通中,第一位的是要塑造自己良好的个性,要时刻存在感恩之心,包容之心,欢喜之心,知足之心,上进之心。要重视人际沟通,认同他人的差异,了解对方需求,积极为人处事,主动与他人沟通,真诚的关心他人,始终保持微笑,熟记他人的名字,认真倾听对方说话,懂得激励对方,选择共同的话题,衷心尊重他人。
其次,组织内部沟通。无论是上下级之间的沟通,还是同事间的沟通,都要做到尊重、合作、关爱。在与上级的沟通中,要主动积极,接受任务时,要重述重要的关键的问题,做到对任务知道的清晰具体;在工作汇报时,要做到随时随地的汇报,主动及时的汇报;在商讨问题时,要开诚布公。在与同事沟通中,切忌本位主义,切忌沟通中不尊重对方。其次,会议沟通。在组织开会或参加会议时,自己要遵守会议守则,提前五分钟到场,与会者都是平等的,发言不要超过十分钟,弄清会议中的反对意见,少说多听,不擅自离题,不自吹不发怒,不早退,共同确认作出会议总结,共同遵守议题议程。
最后,客户沟通。学习有效客户沟通与沟通中冲突的处理对我是最为受益的。在日常工作中,更多的是接听客户的电话,在这个沟通的过程中首先要做到有效的倾听,搞懂客户的意图。做到诚心,专心,用心,耐心,应心。对客户的投诉,要有负责任的态度,接受客户的愤怒。倾听客户的投诉,传递给客户自己对他的尊重与理解,通过亲切的表达冷却客户的情绪,复核关键的问题,向客户道歉,澄清事实真相,找出真正的理由,采取必要的行动,核查客户的满意度,感谢客户的投诉,适当的知会相关人员,检讨自己的过失。
一天半的学习是紧张的,学到的东西真正运用到工作实际中还需要慢慢的体会。我相信这次学习对今后的工作生活会有很大帮助。
项目经理培训关于项目沟通的几点总结
有效的沟通对于管理认知、管理期望、管理项目团队、减少冲突以及克服项目管理在其他方面的不足之处很重要。
有效沟通的5个C是清楚、简洁、礼貌、一贯及令人信服。
最重要的沟通技巧是聆听。
3种最有效的也是最简单的沟通技巧是:全神贯注、展现风度、言出必行。
有效沟通最关键的态度就是保证理解。
一、高效沟通常使用的主要人际关系技巧
这一组最佳技巧可能是最重要的,因为它们会影响你所有项目沟通的质量,不管是正式的沟通还是项目团队和项目干系人之间的日常人际沟通。下面列出高效的沟通者常用的主要人际关系技巧。
带着目的去听。
态度谦虚。
想好再回应。
从别人的角度看。
不主观臆断。
对别人感兴趣。
想办法弄明白他们做什么,为什么这么做以及他们正经历什么困难。
在回应之前先确认自己了解了。
对他们付出的时间和做出的贡献表示感谢。
通过提问来确认并加深你的理解。
总结对方说过的话。
让人们觉得你在听。
注重建立各方关系。控制好你的情绪。不要觉得别人的消极回应就是在针对你,大多数情况下都不是。如果可以,尽量避免打断别人的话。确认别人理解了你的意思。避免在措辞和语调上流露出你对其他团体的评判、愧疚或者做错的事。
二、综合项目沟通管理的最佳方法
为了更好地提升你的沟通能力,我们来学习一下高效项目沟通者常用的最佳方法。我们会了解综合沟通管理、状态报告、主持会议、人际关系技巧以及常见沟通媒介的最佳用途。
首先,我们来学习综合项目沟通管理的最佳方法。
指定主力队员为了保证项目沟通的质量和一贯性,一定要指定具体的团队成员来负责正式的项目沟通。在大多数项目中,你会扮演沟通的主要角色。不过,在大型项目中,你可能要将某些沟通事项或者与目标项目干系人沟通的任务委派给其他人来做。这可能包括同公司的相关部门密切合作,比如人力资源部、市场部和/或公司通信部等。
利用强项尽管你总是要用到很多种沟通方式和媒介,还是要利用好你具备的沟通强项,这些其他的方法只是用来支撑这些强项。
进行项目干系人分析沟通计划中包含了项目干系人分析。这项分析应弄清楚每个项目干系人的需求和动机。此外,根据这些评估来确认,要采用哪种类型的项目沟通才能恰当地支持每个项目干系人以及管理他们的期望。
使用推拉策略高效的项目沟通者会使用推和拉这两种沟通方法。随着中央项目储存库的出现,拉的方