人际沟通.ppt

文档介绍：一个人的成功,只有15%是由于他的专业技术,而85%则要靠人际关系和他的为人处事能力。
——卡耐基
题型定义
人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境,例如误解、冲突或矛盾。
要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理,协调各种利益,解决情境中的人际交往障碍。

真题回顾1:
如果你有一件事情要你的同事协助,他不配合,你怎么办?
真题回顾2:
加密文件决不允许用互联网传播,但你的几个同事经常这么干,你该怎么办?
真题回顾3:
对于工作,你有你自己的想法,但是领导认为你的想法是有问题的,你如何和领导进行沟通?

“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”
“身临其境”
处理其中涉及的复杂人际关系
协调各种利益
解决情境中的人际交往障碍

“人”
为考生设定身份
“情境”
较明显的矛盾冲突或是具体争议

人际交往中的沟通协调技巧
角色定位的准确性
沟通的有效性
处理问题的原则性与灵活性
(二)人际沟通测评要素
6
(一)公务员人际交往能力
(二)人际沟通测评要素
(三)答题思路讲解
二、答题思路
7
你和男(女)朋友吵架了怎么办?
(三)答题思路讲解
8
现实中我们是这样做的……
1、Girl friend 生气了,后果很严重……
2、生气的理由是什么?原来是这样的啊
3、如何快速而有效的消除她的气愤?
4、这样做就行!
6、将“这样做就行”的思索结果化作对待
Girl friend的言行
7、总结经验,作出保证书,以后一定对她好。
确定和定义问题
分析问题
寻找解决问题的方法
做出决定
采取行动
评估结果并采取控制措施
态度
原因
化解
避免