文档介绍：:..,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;,并保持整洁干浄;;认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。前台文员服务规范造访:客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下:“先生,您好!”或“先生,早上好!”“小姐,您好!”或“小姐,早上好!”“您好!欢迎来到XX公司。”来者是二人,标准问候语则为:“二位先生好!”“二位小姐好”“先生、小姐,你们好!”来者为三人以上,标准问候语则为:“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:“X先生好!”“X小姐好!”对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者,在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后,还可选用如下标准问候语:“先生,我记得您前不久来过我们公司,今天光临,再次表示欢迎!”a)引导客户或来访者到咨询厅就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料;b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现,介绍时先介绍主人,后介绍客人;C)引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意;d)进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进。进入后,回手关门;e)介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。当值前台为女性,着职业套装,化淡妆。男性,则着西装,打领带。禁忌:头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。电话:1.