文档介绍：银行个人年终总结
20xx年工作总结
20xx年本人本着对事业高度负责的态度,踏实工作,
求真务实,开拓进取,较为圆满地完成了各项目标任务。
作为一名建行员工,特别是一线员工,我深切感受到自
己肩负的重任。柜台服务是展示建行系统良好服务的“文明
窗口”,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,
以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
在建行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展
示建行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,
然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,
用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到建行人的真诚,感
受到在建行办业务的温馨,为此,我要求自己做到:一是掌
握过硬的业务本领、时刻不放松业务学****二是保持良好的
职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关
系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、
败不馁。
在过去的一年中,我立足本职岗位,踏实工作,努力学<br****业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实
实干出能经得起时间考验的业绩。在为客户服务的过程中,
我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,
为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标
准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的
印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守
我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提
供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服
务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上,我们想
方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,
只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,
新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴
小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让
客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随
时的服务。
这段时间来,我也感受到自己在多个方面的不同程度有
了提高和进步。好的开始是成功的一半,相信在接下来的实<br****锻炼计划过程中,我会以更饱满的热情,争取学到更多的
知识,保质保量地完成xx年的工作任务。
第二篇:银行个人年终总结 1000字
20xx年终个人总结
忙忙碌碌中我们即将结束20xx年度的工作,迎来新一轮的机遇和挑战。20xx年x月,我进入了一个新的大家庭------**商业银行**分行,在领导的正确指导下,在同事之间的互相关心和帮助下,我较好地完成上级下达的工作。现将这半年来取得的成绩和不足之处做以下总结:
1、入职培训期间:
在前三个月的入职培训和上岗实****期间,我严格遵守本行规则制度,按时出勤,认真学****各种业务和金融知识,在结业考试中取得较好的成绩,同时被评为“十佳优秀学员”。培训期间,我还通过考试取得了银行从业资格证。在业余时间,我积极参与行内组织的一切活动,我和同事一起编排的舞蹈在结业汇报演出中也得到一致好评。
2、**分行筹备期间:
在**上岗实****一段时间后,我和几个同事被分配到**参与**分行办公区的准备工作。在近两个月的时间里,我始终坚持不怕苦、不怕累的精神,认真做好每一项