有效沟通技巧.ppt

文档介绍：一线班组长培训
----- 有效的沟通技巧
munication Skill
17-Sep-07
目标
了解沟通失败的原因
了解有效沟通的益处
培养有效的、互动的沟通
沟通失败的原因
中间环节太多
信息太多
意思表达不清
没听清楚
没有考虑对方的感受
有效沟通的益处
主动性
团队合作
责任
质量
生产力
一致性
安全
有效沟通—信息分析
思考你想要表达的内容
考虑你要达到的预期目的
简单、详细、简节
重复要表达的信息
有效沟通—信息传递和时间控制
尽量采用直接沟通
注意语调
以开会的方法进行小组沟通
控制时间/时机
有效沟通—面向听众
你沟通的对象
什么对他们重要
他们关心和承担哪些责任
他们在此次沟通中的立场
有哪些特殊情况?
有效沟通—建立信任
用经验说话,使对方相信你所说的
用强有力的论据证实你的观点
讨论,而不是直接下命令
有效沟通—积极倾听
关注说话者
保持沉默
提问
重复讲话者的想法
倾听事实和关键词
大家来举例
正面(积极)反馈
负面(消极)反馈
有效沟通—反馈