沟通课件.ppt

文档介绍：管理语录

人类社会的一切活动,都是信息制造、传递、
收集的过程,因而沟通是无时无刻不在进行着的
事情;一切人为的矛盾和纠纷,都是因为存在着
沟通障碍,导致了个人、组织,甚至民族、国家
之间发生了各种各样的矛盾冲突。
企业管理也是如此,所以杰克•韦尔奇强
调:管理的秘诀是:沟通、沟通、再沟通。
沟通技巧与员工关系管理
沟通的四种基本型态
倾听
阅读
书写
说话
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、肢体动作),顺利达成各种不同的目的。
沟通的意义
沟通的六大要素
编码过程
解码过程
信息
与
通道
解码过程
编码过程
噪音
反馈
发送者
接受者
打算发送的信息
感受到的信息
文化背景
发讯人——传送方(Sender)
受讯人——接收方(Receiver)
你要让对方确定你真正了解沟通的内容,才算尽到你的责任。
参与沟通,要有两方的当事人。
说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实,以便影响受讯者的看法、想法。
表达感情和建立关系、树立信誉:由发讯者将自己的感觉、态度表达出来,使受讯者得到感应;建立关系彼此间建立和谐,甚至信赖的关系。
请求或说服对方完成任务:为了工作顺利推展,或者达成某种企图、目的。
沟通的目的
人际沟通技巧,可以运用在那些情境?
在一个组织之中,如:
应征工作
召开部门会议
检讨工作计划
员工绩效考核
讲电话
面对客户或对外交涉,如:
销售产品
电话销售
实时演讲
顾客服务
接受媒体采访
在个人生活之中,如:
家庭聚会
亲子交谈
学校家长会
婚事谘商
朋友联谊
口语沟通和书面沟通。
口语沟通,又可分为面对面和电话两种方式。
正式沟通和非正式沟通。
直接沟通和间接沟通
沟通的进行方式