文档介绍：第三章 关键绩效指标的设定
辽宁师范大学管理学院张鹏
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学****目标:
准确把握绩效指标的设定方法
熟练掌握KPI的设定流程与原则
了解并能够阐述平衡记分卡的关键点,如对四大指标体系的理解
能够自我设计与描述关键绩效指标
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指标:指对工作产出从哪些方面进行衡量评估,是一个统计学上的概念。
指标的分类:
1、软指标和硬指标
2、“特质、行为和结果”三类指标
3、结果指标和行为指标
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现代企业的绩效评价起源于美国,其具体源头有:
(1)19世纪末美国铁路的财务报表分析(早期企业内部评价运用最广泛的模式)
(2)20世纪初美国银行的企业信用分析(站在企业之外对贷款企业的信用和偿债能力的分析,通常还在一定程度上勘查企业的生产能力和发展前景。)
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第一节关键指标简介
关键绩效指标(Key Performance Indicator,KPI)
平衡记分卡的绩效指标(The Balanced Score Card,BSC)
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一、关键绩效指标
关键绩效指标( Key Performance Indicator,KPI),是绩效管理中一直要追踪和执行的考核方向,它反映了个体/公司最关键绩效贡献的评价依据和指标。
(一)关键绩效指标的定义和价值
(二)关键绩效指标的作用
(三)关键绩效指标设计的多元化渠道
(四)关键绩效指标的细分
(五)注意事项
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关键绩效指标的细分
指标分类
界定
考核目的
策划细分
指标举例
效益类
体现公司价值创造的直接财务指标
全面衡量一个组织创造股东价值的能力
资产盈利效率
现金获利能力
盈利水平
资本回报率
自由现金流
利润总额
营运类
实现公司价值增长的重要营运结果与控制变量的指标
衡量通过各种营运活动有效使用资源,推动战略目标完成的能力
成本控制、收入管理、质量安全、环保管理资产投资管理
安全率
实际资本支出与预算差异
产量计划完成率
科技创新贡献率
公司类
实现积极健康工作环境与公司文化的人员管理指标
衡量推动企业价值观、提升公司、人员竞争力的能力
职位聘用、考核、培训与培养、薪酬福利
员工总数
培训覆盖率
员工有效满意率
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KRA & KPI
KRA:Key Result Area, 关键成果领域
是指岗位职责说明书中所定义的主要职责,
也是对公司经营最有价值的部分。
KPI:Key Performance Indicators,
关键业绩指标
是从KRA中提取出来的主要工作目标。
也是公司用以衡量部门或员工绩效的重要指标。
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关键绩效指标与岗位说明书,职能开发与目标管理关联图
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公司使命
愿景
目标策略
组织
职能开发
企业
核心职能
部门
核心职能
岗位
核心职能
经营理念
企业文化
企业目标
企业策略
其他
部门职掌
部门文化
部门目标
部门策略
其他
企图心
组织力
应变力
协调力
EQ
依部门
开发核心职能
依岗位
开发核心职能
工作岗位
分析
目标管理
职能调查
职掌调查
绩效调查
岗位目的
岗位内容
岗位规范
岗位环境
岗位说明
部门
绩效指标
员工
绩效指标
专案
管控因素
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