文档介绍：家
具
导
购
手
册
目录
三、产品用材…………………………………………………… 2
四、家具生产工艺………………………………………………… 3
五、产品款式、特点、设计理念………………………………… 3
六、导购员“四懂”“五会”……………………………………… 4
七、消费心理…………………………………………………… 5
八、消费过程…………………………………………………… 8
九、常见销售技巧………………………………………………… 11
十、常见问题解答………………………………………………… 12
十一、专卖店导购员十二点自勉………………………………… 15
产品用材
板材
目前,家具按用材分为实木家具、板式家具、板木家具、藤器家具、钢化家具等,板式家具又分为中密度纤维板家具、颗粒板家具、木工板家具、刨花板家具等。
鸿业品牌办公板式家具,主要以板式颗粒板为主要材料(板式颗粒板是指将木质原料经先进的制板、热压等生产工艺处理而成的板材)。
鸿业品牌办公板式家具采用位居亚洲第一的大亚板材,它密度均匀、静曲力和受力好、板件与板件之间连接牢固、抓着力强、实际耐用性强且相当环保。
五金
鸿业品牌办公板式家具作为家具界领跑者,在五金的选用上一直以美观、实用、耐用为原则,所采用进口门铰,经疲劳测试,可达35万次,所采用“台湾奥星”牌三节式无声滑轨,既保证家具外观平整度且噪音低、顺滑性好,所采用拉手质感好,亮丽的色彩对家具的装饰也起到明显的画龙点睛的作用。
油漆
表面处理是家具工艺环节中最主要的部分,优质油漆能保证家具表面的平整度、光滑度、色泽度,但易黄变、易受腐蚀、且含有害物质“苯”。所以温江比齐整体家居采用特殊工艺(国际一流工艺)处理,不用油漆,既保证表面平整光滑度,又凸显实木肌理。环保又实用。
家具生产工艺
工艺流程:
温江比齐整体家居生产工艺分为二段16大工序(见下图)
前段(9道工序):原板(颗粒板) 特殊工艺表面处理
后段(7道工序):开料木制排钻封边修边安装包装
工艺优势:
同比其它厂家,鸿业品牌办公板式家具的表面处理有其独特优势
①封边:采用德国原装进口封边机(金田豪迈牌)和PVC封边条(封边条分纸制和PVC制,纸制易断、易翘边),产成品结合紧密、无沙粒、无气泡、无脱层、无翘边现象,一般厂家封边与封边条不配套,易出现粘合不牢、粘合不均匀的现象。
②表面:利用高科技仿木皮特殊工艺成形,确保表面无沙粒、无气泡、自然、顺滑、有实木肌理,一般厂家是手工贴纸,易起层飞边、平整度差。
产品款式、特点、设计理念
衣柜类
外观:时尚典雅、立体感强;简单大方,一般衣柜是2~,~,一般衣柜是580mm厚,我司的是现在较流行的600mm厚;
结构:功能合理实用:有隔层、有抽屉、有衣架等;尺寸丰富,便于选择:;有整体的有组合的;且门板都采用加厚板:,,不易变形,使用寿命长;
背板采用香樟木背板,升级产品背板为马赛克产品。(有吸除异味的功能!)
床类
外观:根据人体设计的背靠、质感的床腿、简洁明快的线条等有机组合,加厚床边的设计,厚重沉稳,质朴古典且现代,符合现代人明快的个性和作风;
使用特点
环保:无异味、不刺鼻;因为我们的板材经过260度以上的高温处理;
抗硬伤:因为我们在板材表面处理时经过硬化处理,且无油漆,所以在抗硬物能力上明显优于油漆家具;
耐脏:因为表面硬化,所以一般的脏污不易着力在家具上,比如,用圆珠笔在家具上产生污迹,只要用橡皮擦就可以擦拭掉;
导购员四“懂”、五“会”
1、商场营业行销人员分类:营业员、导购员;
营业员:指在指定场所进行普通营业活动的行销人员,其特点是:迎来送往,根据消费者的喜好或购买欲望进行按需行销,仅销售产品。
导购员:指在指定场所进行深度营业活动的行销人员,其特点是:察言观色,锁定消费者的需求,利用行销技巧和市场潮流趋势,围绕消费者的文化或品位,进行引导式行销,不仅销售产品,还销售思想和服务。
2、产品内部结构、外形理念懂产品最搭配
懂饰品搭配、摆放懂室内色彩搭配
3、会接待顾客会与顾客交流会揣摩顾客心理
会引导顾客消费会将产品与户型结合,形成最佳效果
懂产品内部结构、外形理念:指行销人员必须掌握产品用材、工艺处理、物理尺寸、结构功能、时尚外观、设计思路、寓含理念等。
懂产品最佳搭配:指行销人员必须掌握产品内部结构、外形理念在不同环境、不同户型等条件下搭配而产生的效果,并形成最佳。比如6a01衣柜配6b01床。
懂饰品搭配、摆放:氛围效果如何、卖场是否整洁、灯光是否到