文档介绍：美容师礼仪和服务流程
主讲人:武丽娜
一、美容师穿着规定
服装
工牌
头发
妆面
饰品
鞋子
二、美容师礼仪
(一)基本礼仪:
美容师正确的站姿、坐姿及行走姿势,可以提升自己的专业素养与形象,增添自己的自信心,向顾客展现优雅的举止,美的形象。以下细节需要注意:
1、手势 2、站姿 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿 6、微笑
良好的电话形象体现了一个人的文化素质、礼仪修养。和美容院的形象。如果接听电话的美容师给顾客留下了一个态度粗暴、无精打采、言语唐突、模棱两可的“电话形象,顾客就会失去对美容院的信任感。所以在接听电话时要注意以下几点:
(二)电话礼仪
1、迅速接听 2、主动报名
3、声音亲切 4、专心致志
5、交流沟通 6、认真记录
7、表达清晰 8、善始善终
三、美容师专业服务流程
(一)、十三个程序:
接待服务→入座奉茶→填号咨询表格(客户档案)→肌肤测试(仪器)→问题(需求)咨询→护理建议→肌肤护理→效果与感受的确认→居家保养建议(配家居产品)→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客出门→电话回访
1、接待服务
顾客进门的第一程序,第一影响感觉十分重要,好不好,关系到你是否留住这位顾客,一般大型美容院专设迎宾小姐,而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员,可由美容师负责,美容师排班排着谁了,谁就做接待,美容师都在工作时,可以由前台负责接待,
迎接用语:“欢迎光临”“您好”“请”(真心的)
语气:
语调:
声音:
语速:
目光:。
行礼:
(二)、具体说明:
2、入座奉茶
3、填写咨询表格(客户档案)
主要内容:顾客一般情况、美容史、皮肤诊断、护理方案、效果分析、顾客意见。
登记卡的要求:1)初次填卡的顾客要进行皮肤测试,写清皮肤类型,并推荐服务项目;对于老顾客要观察皮肤的改善情况,提出继续服务建议。2)向顾客说清楚填写的目的3)字迹清楚4)内容及时、真实、顾客每次来都要认真记录5)登记卡按顺序编辑,制作成电脑数据库。6)卡要专人管理。
4、肌肤测试(电脑皮肤测试仪)
5、问题(需求)咨询
6、护理建议

7、肌肤护理
8、效果与感受的确认