文档介绍：前言
经济全球化和经济市场化对社会生活的政治、经济、文化各个层面有着重大的影响,民众的社会活动日益频繁,住店客人的层次类别更加丰富,人们的社会活动和交往也日趋多样化和复杂化,酒店的安全生产和管理工作也应逐步地适应这种变化的种种诉求。和谐社会理念的确定和目标的追求,对酒店的服务和管理都提出新的要求。“以人为本”观念的广泛深入的贯彻和实践,使对“人”的生命安全的关注,包括顾客和员工的生命安全提到一个前所未有的合理高度。对此,我们应该清醒认真地对待。信息时代的科技进步和生产力的巨大飞跃,加快了人们的生活节奏和改变了人们的生活****惯,各种正反侦防技术的使用也给酒店安全工作的管理带来了一系列的新的课题。在新的情况下,酒店的安全工作形势是比较严峻的。因此,有必要重新审视“安全生产”的观念和内容,尽可能杜绝不安全因素和隐患,最大限度地保障顾客,员工和设备设施的安全,保证经营正常有序地运作。要在酒店创造一个安全的消费、工作和活动的空间,安全工作必须做到“六落实”,即“观念落实”、“组织落实”、“责任落实”、“培训落实”和设备设施落实。
一、安全工作新观念的落实
要做好酒店的安全工作,必须在安全观念上有所更新。
与其他行业相比,酒店安全生产具有内容上的特定性和时间上的连续性。工业企业的安全生产更多的是人对机器的管理,而贯穿与酒店服务经营始末的是人对人的服务,人对人的管理,“管机器”和“管理人”的区别使当今最为倡导的“以人为本”、“和谐社会”在酒店有最大的发挥空间。另一方面,工业企业一般实行“人离机停”,机器运作时企业大部分操作和管理人员都在现场,而酒店都是21小时连续运营,客人在深夜或凌晨入住的情况已经是屡见不鲜。
酒店安全生产是指增长运营中的顾客安全、员工安全、设备设施和营业场所的安全,而不仅局限于酒店的消防、治安安全;顾客安全是指为保护顾客人身安全和财务安全而进行的工作;而员工安全主要指员工人身安全,包括施工安全、工作程序安全、厨房操作安全等;而设备设施安全是指酒店的各类设备设施的安全运作,包括设备设施的防故障、防火、防爆、防雷等。在谈及酒店安全生产时,应防止片面只谈及消防和顾客治安安全的误区,应对安全生产范围有一个明晰的全面概念。
酒店高层管理人员强烈的安全意识是做好安全生产的首要条件。酒店高管人员特别是总经理应重视安全生产工作,把安全生产作为基础工作常抓不懈。意识决定行为,领导观念的正确与否及对安全生产重视程度的高低将直接影响员工的思想和行为,从而决定了各种制度的制定和措施落实是否快速、有效和持之以恒。
做好酒店的安全生产工作,应有务实和“不求闻达”的实干精神。许多安全工作是“只干不说”或者“干后再说”的,而不是流于形式、浮于表面的制度制定和一般性号召。安全生产只有“第一”,没有“第二”,不像体育大会的比赛,可以分出名次。安全生产没有名次之分,一旦出了安全事故,则任命关天,前功尽弃。因此,安全生产必须有兢兢业业、如履薄冰的态度才能做好,要有主动做好安全工作的愿望,而不是为了应付有关部门的检查而被动进行。荣誉光环会蒙蔽一些人的眼睛,甚至堕化人的工作上进心。对于安全生产不要热衷于评比,更不要争取什么“称号”和“荣誉”。安全生产能否一以贯之只能靠踏实工作、制度坚决贯彻、措施尽快落实、检查细致到位才能保证。
组织落实
酒店的安全工作首先要在组织形式上加以落实,若干项组织措施必须加以实施:
几点要成立以总经理为主任委员的安全生产管理委员会,副总协管酒店安全工作。安全委员会成员由总经理、副总及各部门经理担当。安全委员会应根据每年人事变化,改选一次,使该组织处于工作状态,而不是形同虚设;保安部是安全生产管理委员会的办事机构,以维持安全委员会的正常运作。
酒店的各部门应设立兼职的安全生产主任和兼职消防员,把安全生产委员会的各项工作布置贯彻落实在基层运行中。
把酒店安全工作纳入酒店的质量检查考核中,实行安全事故一票否决制,在每周或每月一次的质量检查中,凡是部门在本月工作中出现一例安全事故,即为不合格,对不合格的部门负责人和事故责任人应扣发当月浮动工资或给于其他形式处罚,对可能危害酒店重大安全的人和事应给与严厉的处罚。
对重大安全工作要通过安全生产管理委员会进行布置的形式,下达安全生产工作备忘录,如消防演****VIP团队接待保护、重要节假日安全防范、重大安全事故的处理和安全分析等,有安全生产管理委员会下文通知执行,以提高酒店各部门和全体员工的重视程度和安全规定执行的权威性和严肃性。
制度落实
建立制度和执行制度是安全工作实施的保证,酒店必须建立各种切实可行的安全生产工作制度,以维持安全生产工作的正常有序运作。
签订安全工作责任状。每年之初,由酒店安全委员会代表总经理同酒店各部门及合作承租单位签订安全生产的责任状。酒店各部门和承担