文档介绍：二0一一年信访工作总结
2011年,信访局在总局、管局信访部门和林业局党委、林业局的领导下,以“科学发展观”重要思想和《信访条例》为指导,以全年实现无进京集体访,无到省集体访,无非正常访为目标。进一步加大信访工作力度,在全局内全面推行《信访代言受理制度》,认真接待处理群众来信来访,及时调解解决民生问题,妥善处理人民内部矛盾,为维护群众的合法权益,促进社会稳定,密切局党委、林业局与人民群众的联系,为推动我局经济又好又快发展,做出了应有的贡献。概括起来,主要表现在以下几个方面:
一、加强领导,全员参与,把信访工作纳入全局工作重要日程
为突出信访工作的重要地位,我局严格按照上级文件精神,高度统一思想,明确工作目标,把信访纳入全局工作重要日程。
一是充分发挥信访领导小组的作用。调整了信访工作领导小组成员,强化了战线领导信访工作责任制,组长由党政一把手亲自挂帅,党委书记和常务副局长担任副组长,科室负责人为小组成员,形成了“书记局长齐上阵,人人参与做信访”的工作格局。信访工作得到了局党委领导和机关工作人员的高度重视,营造了良好的工作氛围。
二是加强了信访接待工作。今年因拖欠农民工工资问题集体上访次数频繁,情绪激动,态度蛮横。我们耐心劝导,积极主动协调调解,与劳动局、基建环保局、公安局等部门一起多次不厌其烦地和他们解释,对无理取闹、触犯法律的给以警告。经过我们大量耐心细致的工作,农民工现在能依法有序地配合信访工作,并在我们的努力下农民工拖欠工资问题得到了圆满的解决。
制定了《信访工作人员职责》、《信访局工作制度》等一系列规章制度,为文明接待和文明办信创造了良好的工作环境。
三是建立了领导信访接待日制度。为提高信访工作质量,我局建立了领导信访接待日制度,确定每周一为领导干部信访接待日,由局党委成员处理信访案件。同时,其它工作日的信访案件由专人在信访接待室
负责处理,做到时时有接待,事事有接待,信访接待不缺位、不空岗,使信访接待工作落到了实处。
二、热情接待,文明办信,把信访工作提高到一个新水平
信访工作是一项十分艰巨复杂的工作,针对现阶段信访形势出现的新特点,根据林业局党委、林业局的要求,结合我局具体工作实际,于二0一0 年制定了《东方红林业局信访代言受理制工作方案》。设立信访代言受理室,配备信访代言工作人员,具体受理信访事件,理顺了群众上访秩序。牢固树立“群众利益无小事”的观念,热情接待,文明办信,及时处理来信来访,做到了“件件有着落,事事有回音”,信访工作质量明显提升。
1、认真做好来信来访的接待工作。截止目前,我们共接待群众个访350人次,集体访23批次,387人;受理信访代言248件,局长热线电话124个,局长信箱195件。我们在思想上纠正“信访无好人,信访无好事”的两种错误认识,持之以恒地开展“开门接访”、“带案下访”工作;二是在行为上确定“八心”要求。根据信访工作的特点,我局提出了信访工作的“八心”要求,即接待来访要热心,听取反映要诚心,了解情况要细心,启发疏导要贴心,说明解释要耐心,排忧解难要真心,处理问题不偏心,勤奋工作不分心。一年来,我局信访工作严格按照《信访条例》规定接待信访问题,力争做到“案结事了”。没有因接待处理新上访事件和化解积案不周而造成不良影响。全年共处理信访事件203起。
2、认真办理来信来访的具体事项。