文档介绍：2009年11月17日厦门
探讨财产保险公司如何
减低经营成本和提升经营绩效
美亚财产保险有限公司上海分公司总经理郑艺
提纲
美亚保险公司简介
企业追求竞争优势的运营模式
保险公司从价值链寻找差异化竞争优势
提高经营绩效计划的实施
战略意图
分工安排
流程再造
信息与技术
执行
一、美亚保险公司简介
北京
上海
广东
深圳
1992
2009
1999
1995
二、企业建立竞争优势的运营模式
供应商
竞争对手
本公司
市场反应
输入
需求份额
输入
顾客
服务
质量
灵活性
成本
需求份额
偏好
市场规模
输出
输出
绩效
Source: Ricardo Ernst, Global Operations and Logistics (New York: John Wiley & Sons, 1998)
成本竞争优势
差异化竞争优势
三、价值链中寻找差异化优势的驱动因素
产品开发/ 精算
营销
核保
理赔
运营与系统
人力资源
财务会计
行政、法律、合规等
财产保险公司价值链
辅助活动
基本活动
利润最大化
市场范围
垂直范围
地区范围
行业范围
四、提高运营效益的计划实施
流程再设计
战略意图
任务安排
信息技术
执行
提高效益
提高效益
提高效益
提高效益
1、明确战略意图
明确战略意图
公司最高管理层明确战略意图
明确主要利益攸关方并使其充分参与决策
使战略意图有实际意义
以市场需求和价值为基础
沟通
与各方沟通,充分解释所制定的规划对公司和所涉及部门和人员的重要性
如有疑问,反复解释
2、分工安排
东西方文化的不同方法:
西方文化注重员工尽量增大工作范围和责任,并通过重新设计流程和系统来支持这一努力。此方法能减少管理成本,但需要较多的时间培训员工。
传统东方文化更注重专业化,在较小范围内确定个人的工作职责。此方法较易于培训,但带来较高的管理成本和更多的交接工作。
确定最适合自己公司的方法
3、流程再造
所选择的分析工具并非最重要的因素
有些公司****惯使用同一种分析手段
通用电气、美亚保险公司等使用六西格玛分析方式
不少企业使用“精益生产”技术
了解问题症结
大部分有用的工具能帮助公司发现浪费、重复劳动、服务不到位和过分交接工作
对问题的频率和严重性进行分析,以判断解决问题的代价是否值得
重新界定问题
并非所有问题必须立刻解决
用不同方式、从不同角度来重新界定问题
增加价值
把注意力集中在为客户增加价值上
取消或减少客户不希望承担费用的工作
4、信息技术
把信息技术作为协助工作的手段,但不要让信息技术主导需求。信息技术应该为企业与客户要求所服务。
提高效益的工具包括:
文档电子化
流程管理
信息管理
流程自动化
考虑为客户和合作伙伴提供更多自助式的选择,使其能通过自己承担一部分工作来降低产品或服务价格。