文档介绍：“护理服务明星”争创活动方案
为了进一步贯彻落实“以患者为中心,视病人为亲人”的服务理念,增强全体护理人员的服务意识、品牌意识,深入开展优质护理、亲情服务活动,围绕医院“1123”总体工作思路,结合医院“三升三争”主题活动要求,以服务能力提升为目标,持续改进护理质量,经研究决定,在全院临床科室开展“护理服务明星”争创活动,现制定方案如下。
一、指导思想 
坚持“以患者为中心,视病人为亲人”的服务理念,切实将人性化关怀落到实处,以“护理服务明星”争创活动为契机,着力改进工作中的薄弱环节,进一步增强主动服务意识,规范护理行为,提高护理质量和服务水平,努力营造温馨住院环境,实施贴心护理过程,树立良好护士形象,倾力打造“亲情服务,专业护理”之中心医院护理品牌,达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目的。
二、 组织领导
(一)医院成立由院领导为组长,护理部、党群工作部、人力资源部、
监察审计部、法规部等多部门负责人及科护士长为成员的护理服务明星考评领
导小组,负责争创活动方案制定、组织实施、督导协调、考评审核等工作。
组长:刘冠国、王明泉
副组长:丁慧芳
成员:巩曰卿、梁志强、韩法章、周功勋、李蓝、王佐荣、王日香、巩叶辉、
屈凤、杨淑梅、刘美凤、薄友玲、葛冬梅、张莉、丁彩霞、高玉玲、
孙素贞、李萍、赵冬梅
领导小组下设办公室在护理部,王佐荣同志兼任办公室主任。
(二)科室成立由医护人员组成的护理服务明星考评小组,科室主任任组长、
护士长任副组长,负责科室护理服务明星的考评推荐工作。
三、活动范围
在全院临床科室(暂不包括门诊医技科室)开展“护理服务明星”争创活动。
四、评选条件
(一)基本条件 
,能独立分管病人。
,遵纪守法,诚实守信,爱岗敬业,模范遵守医院各项规章制度。
、亲情服务活动中,积极建言献策,主动服务意识强,工作中以人为本,尊重病人,一视同仁,仪表端庄,言行规范,做到首接到位、沟通到位、操作到位、巡视到位、宣教到位,经常受到患者及家属的表扬,患者满意度≥95%。
,工作认真负责,积极主动,出勤率高,夜班数达到本岗位规定数量,在护理队伍中能起到表率及模范带头作用。
,理论与技术考核达标。
,安全、优质完成本职工作任务,无护理差错或投诉、纠纷发生。
,服从调配,发挥突出作用。
,关心集体,热心助人,在工作中具有良好的团队精神,医生、护士认可度
高。
(二)否决条件
有下列情形之一者,一经查实后,取消参评资格。
;
;
、局级以上新闻单位公开批评的;
、投诉、严重差错的;
,该护理单元本季度不予以评比。
五、评选方法
采取病人评价、科室考评推荐、医院综合考评相结合。
(一)病人评价:科室考评小组每月、护理部每季度发放住院病人满意度调查表,发放覆盖率≥60%住院病人,征