文档介绍：在电子商务盛行趋势下传统零售业的发展略策
一、传统零售业与电子商务
1、所谓传统零售业,区分于新兴的电子商务,就我个人理解而言,就是使用传统的销售方式,包括实体店经营、上门推销、电话营销、自动售货机等方式(不包括网络营销),向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品及相关服务,以供其最终消费之用的全部活动。
2、电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。(源于百度百科,我基本认同这个定义,说白了就是网购)
3、电子商务对传统零售业的冲击
(1)电子商务使传统中间商地位下降。传统交易中,存在着专门从事商品中介服务的环节批发商和零售商。生产商通过一个或若干个“中间商”把商品最终传递到最终消费者手中,消费者也要为此而多负担流通成本,增大消费成本。而今在电子商务环境下,生产商可以直接以相对较低的成本向消费者直接推销商品与服务。这既降低了销售成本又提高了流通效率,消费者在同等情况下获得更优商品。
(2)电子商务的发展对传统零售业形成直接竞争。传统零售业需要承担人员,店铺租金,资金回笼等风险,增大营销成本,因而转嫁于消费者。而电子商务的发展,大大降低风险的承担,节约成本的同时能更好的让利于消费者。同时网上购物能提高传统零售业不能提高的便利,如全天营业,送货上门,价格低廉,支付便捷,一对一服务等。种种因素导致消费者转变消费方式,选择更为便利的网购。例如,同样的书网上5折还包邮,书店9折,相比之下在哪儿买显而易见了。
4、传统零售业的不可替代性。虽然电子商务迅猛发展的同时也为消费者带来便利的服务,但是传统零售业的存在仍然不可替代。简单举例:你买一个火机,一瓶水,一双袜子,一包盐,又或一份报纸和杂志,怎么可能等待物流而停止几天,这该花费多大的机会成本啊。
二、传统零售业“自救”
1、利用客户关系管理,提高顾客满意度。服务在消费者满意度中有很高的占比。提高零售企业的服务质量,进一步明确客户需求,并为他们提供更多更好的个性服务