文档介绍：长春汽车工业高等专科学校毕业实践报告题目/实践名称汽车售后服务的可持续发展专业/--- IAbstract II第一部分绪论 1第二部分汽车售后服务的可持续发展 —维修制度,人员素质篇 16第三部分结论 18参考文献 19致谢 20摘要随着社会经济的提升,人民生活水平的普遍提高,私家车迅速进入千家万户,中国汽车维修业也进入了发展的黄金时期,汽车维修业和汽车保修设备行业在市场的洗礼中形成了利润丰厚的汽车后市场。但伴随着高利润的同时也伴随的着高风险,中国市场上,汽车销售大战是打得轰轰烈烈。另一场暗潮汹涌的战役衍生而来,那就是汽车维修行业。汽车维修业走向社会化,并促使汽车维修业从产品型行业向服务型行业过渡。这时汽车售后服务这一行业应运而生。而汽车4S店就是为了体现售后服务有各种优越性而新兴的汽车维修完善体系。让我们一起来研究一下在改革开放的今天,加入WTO后汽车售后服务所面临的机遇和挑战。关键词:汽车维修;汽车4S店;可持续发展AbstractWiththesocio-economicimprovement,thegeneralimprovementinpeople'slivingstandards,esstothousandsofhouseholdsofprivatecars,China'sautorepairindustryhasenteredagoldenperiodofdevelopment,-risk,theChinesemarket,,thatis,,fromproduct-basedindustriestransitiontoaservice---'slookatthereformandopening-uptoday,essionfacedbyautoafter-:carrepair;shopcar4S;,汽车售后服务业是一个经营规范的大产业,业界流传着汽车是靠服务卖出去的说法;汽车市场的竞争是一个综合性的竞争,消费者对于汽车产品售后服务的要求也会越来越高。国内汽车行业由于暴利持续时间过长,对于汽车售后服务的关注严重不足,发展非常滞后,亮点不多、业绩平平,甚至有许多不规范的情况发生。虽然现在汽车维修行业有了很大发展。不会出现像以前汽车有故障后进了维修厂只有挨宰的份。但一些不足之处还存在各个正规的修配厂。。是一家一汽-大众特许经销商店,也是一家4S店:长春通立汽车商贸有限公司。它是首座提前做到了与国际上最先进的汽车销售服务模式的接轨的4S店。我在店里依次做了服务顾问助理和大众车间维修徒工一职。分别由8年服务经验的王永波和7年维修经验的王鹏师傅所授业。在这里把从学校学到的许多理论知识都用到了实践上。做到了学以致用。很大程度上掌握了大众车型的一些维修常识