文档介绍：分发号:
持有人:
质量手册
文件编号:SRWY—QM—2005
版本/状态:B/0
编制: 日期:2005年6月
审核: 日期:2005年6月
批准: 日期:2005年6月
山东潍坊圣荣物业管理有限公司
为了规范潍坊圣荣物业管理有限公司的物业管理活动,强化质量管理,提高整体管理水平,确保公司为不断完善质量管理,永远追求卓越品质,全神关注持续改进,努力提高顾客信任度,公司按照ISO9001:2000标准,对2002A版进行修改编制了本质量手册,现予批准发布。
质量手册是公司质量管理和质量保证的纲领性文件,是公司内部基本法规,具有严肃性和权威性,对内适用于规范公司的各项质量活动,是基本的质量管理体系文件。
质量手册是制定程序文件、质量计划、质量记录、作业指导书等质量管理体系文件的依据。以取得顾客的信任并向顾客提供达到预期的质量水平的服务,使顾客满意;外适用于向顾客证实公司有能力稳定地提供满足顾客要求的产品。公司全体员工必须认真学****严格贯彻执行,确保质量管理体系的持续有效运行。
本手册经总经理批准后发布。
质量手册自批准之日起生效,公司原有与质量手册相违背的文件同时废止。
本手册按照本公司的《文件控制程序》控制。
特发此令。
总经理:
2005年6月15日
、质量目标批准令
质量方针、质量目标批准令
质量方针是公司在服务质量方面的指导思想和长远追求:质量目标是公司全体员工对顾客要求的特别关注和努力追求。它表明了公司对满足客户要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺,为制定和评审质量目标提供了框架,是公司宣称的对服务质量的理解以及自身的质量要求的充分体现。
本公司的质量方针是:
,创建温馨舒适家园。
,他一流小区。
、整洁、方便、周到、舒适。
质量目标是本公司在质量方针的指导下,追求的与质量有关的目标,其内容为:
本公司的质量目标是:
总目标:
质量管理体系全员培训率100%;
业主服务满意率97%;
业主投诉满意率98%;
维修合格率100%;
各部门分解质量目标:
办公室:
质量体系全员培训100%;
服务满意率98%;
有效投诉处理率98%;
财务部:
质量体系全员培训100%;
服务满意率98%;
有效投诉处理率98%;
各项费用收取率99%;
物管部:
质量体系全员培训100%;
服务满意率98%;
有效投诉处理率98%;
各项费用收取率99%;
维修部:
质量体系全员培训100%;
服务满意率98%;
有效投诉处理率98%;
维修及时率100%;
维修合格率99%;
安保部:
质量体系全员培训率100%;
服务满意率99%;
有效投诉处理率99%;
绿化保洁部:
质量体系全员培训率100%;
有效投诉处理率98%;
公司各部门应以质量方针为指导,以质量目标为追求,根据质量体系文件的具体要求开展工作,使公司服务质量持续得到保证和不断改进。
总经理:
2005年6月15日
管理者代表任命书
现任命刘映为本公司质量管理体系的管理者代表,在其所担负的其他工作之外增加如下职责和权限:
,实施和保持;
;
;
。
为确保公司质量管理体系的建立和有效运行,各部门应在人力和其他方面无条件支持与配合。本任命书自发布之日起生效。
特发此令
总经理:
2005年6月15日
潍坊圣荣物业管理有限公司成立于2000年6月,隶属山东圣荣建议集团有限公司,是本市首家中外合作专业化物业管理企业,注册资本306万人民币。
目前管理潍坊市开发区圣荣广场住宅小区和潍坊市奎文行政街小区,两个小区总占地面积35公顷,物业管理面积50万平方米。
圣荣广场小区的管理单位是潍坊圣荣物业管理公司,公司现有人员80余人,其中大中专以上管理人员20人,中高级工程技术人员16人,各部门负责人及管理人员均取得资格证书,公司在2002年通过ISO9000质量体系认证。公司注重人性化、亲情化的物业管理,“业主至上、服务第一”为企业宗旨,“诚信敬业、开拓创新”是圣荣集团的企业精神。公司先后获得潍坊市“重合同、守信用企业”、“省级优秀物业管理小区”、“安全小区”、“文明小区”、“省级城市消防建设示范单位”“省级重合同、守信用企业”等十几项荣誉。
圣荣物业公司本着“业主至上、服务一流”的原则,竭诚为每一位入住