文档介绍：创造双赢的沟通CONTENTS沟通是什么认清目标与底线帮对方脱下铠甲请坐上座,请喝好茶先退一步,再往前跳幽默是最好的沟通没有不能沟通的事沟通是什么沟通,是由水沟的沟,畅通、疏通的通构成,沟通变成了通沟。员工之间有了鸿沟,大家就要沟通。沟通就是通沟,把不通的管道打通,让死水变活水,彼此能对流,能了解,能产生共同意识。有个妻子要过生日了,她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力,她希望得到一个钻戒。“今年我过生日,你送我一颗钻戒好不好?”她对丈夫说“钻戒?一点实际用处都没有,不如吃顿饭实在。”丈夫说“可是我要钻戒,人家都有,我就没有,真后悔嫁给你。”结果两个人因为生日礼物,吵起来了,甚至想离婚。同样有个太太,想要钻戒做生日礼物,但是她没直说,“亲爱的,今年不要送我生日礼物了,好不好?”“为什么?我当然要送。“丈夫很诧异“明年也不要送。”妻子继续说丈夫眼睛睁得更大了“把钱存起来,存多一点。”太太不好意思地小声说,“我希望你给我买一颗小钻戒......”结果,你们猜怎么样,生日那天,她还是得到了礼物,一个钻戒。案例分析我们比较一下这两个沟通的技巧,第一例中的妻子不太会说话,不仅否定了以前送的生日礼物,还伤了丈夫的心,接着又伤了丈夫的自尊,最后否定了夫妻感情,如此硬讨的礼物,就算拿到,又有什么意思呢?案例分析再看第二例,太太就很聪明,她想要钻戒,却反着来,先说不要礼物,最后才把目标委婉托出。这就激起了丈夫的怜爱之心,最后皆大欢喜沟通技巧1认清目标,委婉沟通沟通就像爬山,你先要设定目标,然后向着目标走。有人走大道,有人爬小路,我们要始终明确目标,要采取委婉的方法,不要直来直去,采用适当的沟通方式会取得良好的结果有位先生在印尼巴厘岛逛街,看中了一个木雕,他问:“多少钱?”“两万卢比。”小贩说“八千。”先生说“天哪,一万五,怎么样?”小贩夸张的说“八千。”先生依然坚持“最低了,卖你一万三,咱们交个朋友。”小贩说先生耸耸肩,走了,小贩后面喊,“回来,八千就八千,白送你了。”案例分析为什么这位先生能够获胜呢,因为他坚持了自己的底线。双向沟通,有时候就像讨价还价,你不可能让对方全部接受,你也不可能全盘让步。双方都要有个心理底线,在底线上沟通,双方都要有所让步,也都有所斩获,才能实现双赢沟通。