文档介绍：乘务日记时间过得真快,转眼2011年已经过去,我在华铁旅服乘务分公司担任乘务工作已有半年有余,在这大半年的时间里我也一直在努力工作,认真的学****各种工作经验,在一次次顺利完成出乘任务的同时也让我深深的爱上这份工作。都说微笑的魅力是超国界的,记得在刚进华铁实****时,给我们上礼仪课的老师就说:我们的工作就是微笑服务,于是我就将微笑当做一门功课,回到家面对镜子练****之后在正式出乘中无论是为旅客送一杯水,收一个餐盒或者清扫一下垃圾,我都会送上一个真诚的微笑,道一声诚挚的问候,旅客也会真切的感受到我的亲切,热情,当然也会积极配合我的工作,他们还表扬我出色的服务,他们的鼓励既是对我工作的认可,也是鞭策我更加努力地源动力。其实优质的服务都是从点点滴滴的小事中表现出来的,在我每次出乘中看到有孩子在车厢内奔跑、玩耍,我都会情不自禁把孩子带到他家人身边并叮嘱孩子的家人:小孩顽皮好动容易摔倒碰伤,注意看护。其实我也是一位妈妈哦!这样的事例不胜枚举,所以只要我们能把旅客当做亲人、朋友,服务工作才能做得更好!乘务员:刘玲燕2012年2月20日