文档介绍：售后服务补充协议甲方:杭州万向职业技术学院乙方:上海田之金计算机科技有限公司针对“城市轨道交通运营沙盘模拟控制系统”项目的售后服务相关事宜,经双方友好协商,签订本协议。针对该项目,乙方提供为期3年的质保期,终身维修。质保期自验收交付之日起计算。质保期内:由乙方提供的沙盘硬件设备和沙盘控制软件,在既有功能的基础上,用户使用过程中发现的问题,乙方接到甲方通知后,立即响应若不响应,如何处理?;需要在现场解决问题的,在1个工作日内到达现场解决,一般问题12小时内解决;特殊情况下不能在规定时间内修复的,与甲方协商确定方案后实施。由乙方提供的“城市轨道交通ATC行车调度仿真软件”,在既有功能的基础上,根据用户使用的反馈问题,及时如何界定“及时”进行更新升级。在质保期满后,乙方继续负责该项目的维护,保证长期的零配件供应,为用户提供优质迅速的服务,只收取成本费。在接到甲方维护通知后,乙方立即作出响应,首先以电话或邮件的形式进行技术支持,如遇热线不能解决的问题,则于24小时内派遣工程师抵达用户现场解决问题。乙方针对该项目中的“城市轨道交通ATC行车调度仿真软件”产品的升级版本,终身免费提供给甲方使用。乙方指定该项目特约维修联系人:邹雷滨,联系方式:**********。甲方(盖章):杭州万向职业技术学院乙方(盖章):上海田之金计算机科技有限公司地址:浙江杭州西溪路896号地址:上海市普陀区真北路3233号甲方代表(签字):乙方代表(签字):日期:年月日