文档介绍：《二手车业务运营手册》:一、二手车业务意义及目的……………………………………………………………………..….……二、项目组织构成……………………………………………………………………………..…….……1、项目组组织机构图…………………………………………………………………..….………..2、业务办公区域图示……………………………………………………………………...………..三、项目组工作职能及岗位描述…………………………………………………………..….……1、部门职能…………………………………………………………………….……………..…..…2、业务流程图………………………………………………………………………………..…...…3、二手车负责人岗位描述、工作流程………………………………………………………….…4、二手车担当岗位描述、工作流程……………………………….…………………………..…..5、二手车业务管理制度……………………………….…………………………………..………..四、项目薪酬体系………………………………………………………………………………….……..项目组薪酬体系………………………………………………………………..………….……项目组激励办法……………………………………………………………….………………..五、培训及考核……………………………………………………………………………………...培训及考核流程图………….……………………………………………….……………….…培训大纲(教材)………………………………………………………………………….…..总经理培训内容……………………………………………..……………………..……...二手车负责人培训内容………………………………………………....…………...……二手车担当培训内容…………………………………………………………….…..……新车销售顾问培训内容………………………………………………………………...…考核管理办法………………………………………………………………………….…......…六、二手车市场与开发………………………………………………………………………...…………1、市场推广策略……………………………………………………………….…………….…...…2、项目预算…………………………………………………………………………….…….…...…七、附件(业务相关资料)…………………………………………………………………………..…..一、开展二手车业务的意义汽车行业时代的进步,二手车市场刚刚兴起,近几年市场将逐渐扩大。经销店开具二手车业务时,势必会有部分客户由于该店无置换对应而流失。皇冠,锐志的中高级车购车用户中存在较多换车者是一个趋势。适时的推出二手车业务模式必将顾客提供更大的方便。全品牌、全车型收购;简单安心、标准化的待客;放心,科学的报价,通过产品服务实现顾客满意。经销店开展二手车业务是对新车销售的支援,完善销售体系建设和对未来收益模式的构建,形成企业即销售收益、维修收益后的第三块收益基础。二、二手车项目组织构成组织机构图:二手车负责人财务负责人二手车担当1总经理总经理助理二手车担当2二手车评估师2、业务办公区域图示三、项目组工作职能及岗位描述1、部门职能:是通过新车销售、调研、信函、电话等形式展开的经营模式,从而促进新车销售和更好的收益。;;;;;;。2、业务流程图:1)、店头对应流程车辆处置流程二手车置换客户接待流程关于进店客户:1新车销售顾问引领有兴趣置换的客户来到二手车置换办公区域,二手车置换担当开始接待客户。2客户自然进店咨询二手车置换相关问题和程序,二手车置换担当开始接待客户对于有置换意向但是尚不确定的客户,引领客户进入二手车置换办公区域做详细的解释和说明。对于置换意向较强的客户可以直接先对车辆进行评估。详细的询问车况并做好记录,针对用户置换目标确认需要置换的车辆。 消除客户的三种不了解和三种担忧,详细的针对客户将FTMS的差别化政策宣传到位。车辆具体情况说明及配置确认:1、确认车辆所有者2、确认是否为盗强车辆3、车辆评估4、专业公司询问价格5、价格计算6、确定置换价格。(使用客户身份证复印件及车辆登记证复印件)针对客户的置换意向做好详细的记录,并做定期的回访和问候。向客户做出令顾客满意的报价:1说明车辆状态评估结果2、确认客户的意向价格3、收购价格说明4、商谈确定(15-20分钟内)对于客户提出的问题给予充分的认识,如果有当时无法回答的问题,一定要在咨询后给客户