文档介绍：XXX医院办公室今年度工作总结XXX医院办公室在公司主管部门领导的关心和支持下,在医院领导的正确领导下,在各部门、科室的大力支下,始终坚持“三个有利于”原则,并将之作为一切工作的思想指导方针。即:是否有利于增强医院职工的凝聚力、向心力;是否有利于提高医院社会效益和经济效益;是否有利于保证医院的健康可持续发展。一年来,我们通过内强组织建设,外树形象;上传下达,督察指导,综合协调能力得到不断提高,充分发挥了“领导的参谋助手”的重要职能作用,较好地完成了各项工作任务。现将一年来的主要工作总结如下:主要成绩一、以人为本,打造优秀员工队伍一个医院的生存与发展,首要的是人才——人才是建院之本。可以说,现代医疗市场的竞争,从某种程度来讲,是人才的竞争,谁凝聚了高素质的人才队伍,谁就掌握了市场的主动权。院办公室作为肩负人力资源管理的职能部门,我们一直高度重视人才的招聘、储备、甄选、培训与开发、考核、留用等管理工作,为医院发展提供人才支持。我们始终秉承“用事业留人,用机制留人,用感情留人,用待遇留人”人文理念,这种良好人文环境已逐步形成,使来自四面八方的员工感受到了阳光大家庭的温暖和对人才的惜爱。目前,我院现有职工人。聘请了高级职称专家人,中级职称医师人,执业医师人,助理医师(其中名执业医师成绩已通过),主管护师人,护师人。中专学历人,占%;大专学历人,占%;本科学历人,约占%;研究生人,拥有一批技术力量较雄厚的专业人才队伍,确保了医疗服务质量和服务水平。今年10月份,我们进一步加大了人才招聘和储备力度,开通了医疗人才网、与医学(护理)院校保持良好的合作关系,并通过良好的人际关系互相介绍等等招聘方法招聘了医院急需人才。同时,我们了建立了医疗人才库,实行电子化管理,目前已经录入电脑的有多份简历,方便快捷查找需要人才,为医院的发展提供人力资源支持。为了进一步提高员工服务质量和专业水平,我们与医护部紧密协作,有计划、有针对性地组织展开了一系列培训和考核。如岗前培训、基本管理制度培训、服务礼仪培训、服务规范培训、三基知识培训、无菌观念培训、男性性病常识及与患者沟通技巧……等等,结合教学片、现场讲解、理论学习、模拟演练等方法,在实践中起到良好的效果。9月份,我们在治疗室试点开展了“优质服务考评”活动,取得了预期效果,准备全院推广。10月份,我们开始推行“患者满意度调查”,并作为员工服务质量的重要考评指标之一,对于提升员工服务质量起到了良好的督促作用。为了规范执业行为,我们一直很重视医护人员执业注册工作。目前,我院临床医师注册情况:副主任医师人;执业医师人;执业助理医师人。符合注册条件准备办理变更注册的医师有人。护理人员注册情况:主管护师人;护师人;刚刚完成的新护士首次注册人,医护人员注册率达到%。多次圆满迎接上级卫生部门的检查。特别值得一提的是,新注册的名护士均为12月底首次注册,从接到卫生局正式通知到截止办理注册仅仅3天时间,我们在时间紧迫的情况下,加班加点整理资料,圆满完成任务。这批新护士的注册,不仅极大地提升了我院护理队伍的资历,而且对于我院依法执业提供了根本保证。二、加强制度建设,进一步规范医院管理。制度建设是医院发展的根本保证。在9-10月份,公司对我院全面检查考评期间,我们参照二级综合医院建设标准,集中进行自查自纠。积极落实公司检查整改方案,逐步建立健全了各项管理制度,并对全院各科室管理制度进行了统一规范。目前已基本完善。(一)实施规范化管理,建立健全管理台帐。按照医院规范化管理需要,院办建立健全了各项管理台账60多项,并根据医院管理制度原则要求,结合工作实践,新制定或进一步规范了部分管理工作流程和细化了工作职责。如修订《电脑管理制度》、《车辆管理制度》、《薪酬管理制度》(输液室、导医分册);进一步规范行政总值班、行政查房标准及流程;进一步完善晨会、周会、月会等例会制度;规范了文件格式及文件管理,以及规范了行政、人事管理流程,如招聘、录用、转正、调动、请假、奖惩、辞职等各种工作流程。同时,根据公司制定的标准,对全院各部门科室各项管理制度、各项登记制度、业务培训、值班、交班等等管理台帐进行了整理,协助各科室建立健全格式统一、规范的管理台帐。(二)提高制度执行力,狠抓员工作风纪律建设。针对之前惩罚制度执行不力,部分员工作风松散、纪律观念淡薄、服务质量不高、浪费等等不良现象,10份开始进行为期二个月的员工作风纪律整顿,加强惩罚制度执行力度。下发了“关于重申加强员工作风纪律规定”和“规范物资管理的补充通知”二分文件;通过制度约束与现场管理相结合;会议上强调要求与重点管理、个别员工谈话相结合,同时,对各科室负责人实行管理目标责任制,科室出现问题人和问题事,科室负责人必须承担领导连带责任。并提出了十六字工作指导方针,要求科室负责人“以身作则、率先垂范、大