文档介绍：装修公司营销方案_某著名装饰公司用户服务手册_装修必读
尊敬的客户:
您好!
    感谢您选择了****装饰,我们会以全面优质的服务回报您的厚爱!
    在得到我们的服务之前,请您务必仔细阅读本手册。
    这是家装行业第一本用户手册,它采用问答的形式,包含了装饰装修过程中遇到的重要问题检索和解答。手册划分为“施工前、施工中、施工后”三大部分,并具体通过“咨询、量房、设计、报价、签约、交款、主材代购、家具配饰、施工、验收、交尾款、保修”十个环节连接而成,充分展现了“适用、通用、管用”三大特点,这是****人几年来勤恳耕耘的结晶。
    我们以“作今日名牌,创百年老店”为企业理念,倡导个性化的时尚设计,打造优质环保工程,提供配套齐全品质一流的家居产品,构筑完整家居服务体系,帮您实现美好家居的梦想,无论您遇到什么问题,请及时与我们沟通,我们会以最快速度为您解决。
    名词解释:
    主材代购:在您装修的过程中需要用到很多的材料,包括主材和基础材料,基础材料主要指水泥、沙子、胶、涂料、板材等,费用已含在装饰公司的报价中。主材主要是指地板、地砖、五金、灯具、洁具等,这些材料是由客户付费用来购买的。由于购买主材费时费工,因此我们为方便客户、节约客户时间,推出了主材代购服务。
    水:给水、排水管线布置
    电:强弱电气管线安装
    木:家具制作、吊顶安装、隔断墙施工、造型墙施工
    瓦:墙砖、地砖施工、墙体砌筑、墙面抹灰
    油:指工程中家具油漆施工、墙面涂料涂
一、咨询
Ⅰ.设计师的选择
    ****店面后,应该先找谁?
    客户经理。因为她会根据您的需求更加准确、高效地选择适合您的设计师。
    ,或与客户经理的沟通不愉快,该找谁?
    部门经理。
    ,怎么办?
    向客户经理反映,客户经理为您调换其他设计师。
    ,该如何?
    找部门经理投诉。
    ****咨询要收费吗?
    不需要任何费用。
价格及费用
****的价格比较高,是吗?
****所使用的材料全部为优质且环保指标远高于国家标准的产品,工艺标准高、质
量可靠,能够真正作到设计师全程服务,并且先进科学的管理方式及品牌信誉度是其它装修公司无可比拟的。
?
    您家装修的费用划不划算,不能简单的以价格的高低来衡量,比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括六个方面的内容:材料等级及其环保性、工艺标准、工程质量、服务内容、保修等六个方面内容都不确定的情况下谈价格高低、或在这六个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格,都是不科学的,也容易使您误进价格陷阱,从而蒙受损失。
,而由****来铺则价格较高?
    因为木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润的,为了售出产品,木地板厂商往往雇用工费及技术水平都较低的工人及使用比较差的龙骨进行铺装,****为了保证您家的工程质量,木地板的铺设都有专业的工人进行安装,并使用优质的辅材。
,那么还要收