文档介绍：高大上的必要条件
以四川为主的西南地区,是国内最近三五年汽车销售增长势头最猛的区域,成都车展在车企眼中的重要性的直线上升就是最好的证明,豪华汽车品牌也云集于此,因此沃尔沃有很大的机会和空间。
相同气派和豪华的装修条件下,成都豪华品牌店内体验整体更显高端
作为西南地区最国际化的大都市,成都的豪华汽车品牌经销商尤其是奔驰宝马奥迪,相对于当地总人口以及目标客户群来说,略显密集,尤其是机场高速沿线。与北京同档次4S店内的密集人流大不相同,成都店面由于店内人少,更显得气派和豪华。这并不是说他们的生意不好,而是4S店的数量相对于用户基数来说,更与自身的品牌定位吻合,人太多的地方,总是不会显得上档次。拿成都的沃尔沃经销商来说,西边、西南、东北各有一家4S店,市中心还有一个展厅。它们分属三个集团所有,东北边的长征沃尔沃最为年轻,属于长征车业集团;机场路的三合沃尔沃属于著名的三和集团;而最西边的通孚祥沃尔沃以及市中心的展厅都属于通孚祥集团。第一眼的直观印象,通孚祥的装修水准、服务人员的热情程度与三和旗鼓相当,长征店面品相最差,杂乱感明显。对于沃尔沃这样的豪华品牌来说,工作人员着整洁的制服、热情的态度、宽敞气派的展厅、舒适豪华的休息区以及整齐洁净的车间应该是最基本的要求。
众多豪华汽车品牌扎堆成都,沃尔沃的售后服务缺少响当当的杀手锏
在我看来,沃尔沃经销商的服务水平已经非常专业和规范,并且产品的设计、性能也有独到之处,显然沃尔沃可以在市场活动上加大发力,应该做出一些更有侵略性的动作,才能保持超过40%的同比增长。在三和沃尔沃我看到了店内组织的“穿越贵州?广西视觉惊艳自驾之旅”客户自驾活动,这就是一个很好的活动,拉近与客户的距离,也能起到宣传的效果。另一方面,和竞争对手相比,沃尔沃之前的售后服务缺少特别抢眼之处,比如类似雷克萨斯、英菲尼迪的4年或者6年免费保养政策。好在沃尔沃赶紧追了上来,目前它最新的售后服务政策是在2014年3月份推出的新车延保服务,规定在原有3年质保期的基础上,将保修期延长12个月并且不限里程(自原厂保修期满次日起开始计算12个月)