文档介绍：管理:是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能获得,合理分配资源,协调相关资源的过程。技术技能:管理学掌握专业技术的能力。人际技能:管理者成功地与别人打交道的能力。概念技能:产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化得能力。数量管理理论:该理论以现在自然科学技术为手段,运用数学模型和统计方法,对管理领域中的人财物和信息等资源进行定量分析,作出最优决策。该理论的主要内容或特点包括运筹学、系统分析、决策科学化。系统管理理论:组织是一个系统,是由相互联系、相互依存的要素构成的。系统在一定的环境下生存,与环境进行物质、能量和信息交换。权变管理理论:核心是研究组织与环境的关系,主要内容:环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系;环境可分为外部和内部环境;管理变量指的是各种管理观念和技术。全面质量管理:全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断的改善管理理念。注重顾客,注重持续改善,关注流程,精确测量,授权于员工。学****型组织:指具有持续不断学****适应和变革能力的组织。精益思想:以整体优化的观点合理的配置和利用企业拥有的生产要素,消除生产全过程一切不产生附加价值的劳动和资源,追求“尽善尽美”,达到增强企业适应市场多元化需求的应变能力,获得更高的经济效益。前惯例层次:只受个人利益影响,决策的一居室本人利益,这种利益由不同的行为方式带来的奖励和惩罚决定的。惯例层次:受他人期望的影响。包括对法律的遵守,对重要人物期望的反应,以及对他人期望的一般感觉。原则层次:受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规定与法律不一致。自我强度:又称信念强度。自我强度越高,克制冲动并遵守内心信念的可能性越大。控制中心:分为内在和外在。具有内心控制中心的任认为他们自己能自己控制自己的命运。而具有外在控制中心的人认为他们的命运是由运气或机会决定的。社会责任:是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务,它超越了法律与经济对企业所需求的义务。决策:是指管理者识别并解决问题的过程,或者管理者利用机会的过程。古典决策理论:该理论是基于“经济人”假设提出的,认为应该从经济的角度看待决策问题,即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。主要内容:1)决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报;2)决策者要充分了解有关备选方案的情况。行为决策理论1)人的理性介于完全理性和非完全理性之间,即人是有限性的,这是因为在高度不确定和及其复杂的现实决策环境中,人的知识、想象力和计算机是有限的。2)决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上的偏差的影响,而在对未来的状况作出判断时,直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。3)由于受决策时间和可利用资源的限制,决策者即使从分了解和掌握有关决策环境的信息情报,也只能做到尽量了解各种备选方案的情况,二不可能做到全面了解,决策者选择的离行式相对的。4)在风险性决策中,与对经济利益的考虑相比,决策者对待风险的态度骑着更重要的作用。决策者往往厌恶风险,倾向于接受风险较小的方案。5)决策者在决策中往往只求满意的结果,二不愿意费力追求最佳方案。头脑风暴法:针对解决的问题,相关专家或人员聚在一起,在宽松的氛围中,敞开思路,寻求尽可能多的决策思路。特点倡导创新思维。1)各自发表自己的意见,对别人的建议不作任何评价2)建议不必深思熟虑,越多越好。3)鼓励独立思考,奇思妙