文档介绍：保安培训大纲物业保安培训材料一、物业保安队员必要的装备佩戴二、物业保安队员工作职责三、物业保安队员工作权限四、物业保安队员主要工作内容五、如何发现违和处置法犯罪嫌疑人六、物业保安队员的礼仪规范七、物业保安员队列内容八、交通手势图解九、应急预案一、物业保安队员应配备必要的装备物业保安员在上岗期间应统一佩戴橡皮***、统一呼号的手持电台、手电、反光背心等二、物业保安队员工作职责:(一)为业主提供“防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故、防矛盾激化”为重点的“五防”安全检查服务,注意发现隐患,并消除安全隐患。(二)在物业管理区域内实施驻点执勤、巡逻和安全防范检查。维护辖区内的治安秩序,开展巡逻守护、预防、制止违法犯罪行为。辖区内发生的案件、事件应及时报告上级领导,采取措施保护现场,协助公安民警维护现场秩序,提供有关情况,同时加强辖区巡逻检查,防止事态进一步扩大。(三)根据业主要求,竭诚为业主提供服务,努力帮助业主排忧解难,积极参加抢险救灾,保护业主安全和场馆的财产不受到侵害。2(四)制止影响物业管理区域公共秩序的其它活动。(五)具体实施约定的物业保安服务。三、物业保安队员工作权限(一)保护现场,及时救护。对发生在辖区内的各类案件和事故,有采取应急措施、保护现场不受破坏的权力,但无勘查现场的权力;(二)制止违法。对触犯治安管理处罚法的人,有制止、劝阻的权力,但无拘留、关押、审讯、侦察、没收财产及罚款的权力;(三)按规行事,忠于职责。对出入辖区的人员、车辆及其所携带、装载的物品,有按照合同约定进行验证、检查的权力,但无搜查他人身体、携带物品、或者扣押他人的合法证件的权力;(四)不得有剥夺、限制他人人身自由的权力;(七)不得有辱骂、殴打他人或者唆使殴打他人的权力;(八)不得有其他违反法律、法规的越权的权力,每个保安队员的行为必须在国家法律、法规允许范围内进行。四、物业保安队员主要工作内容(一)物业巡查1、物业巡查的任务(1)维护巡逻区域内的治安秩序;(2)防范、发现和制止各种违法犯罪行为;(3)及时处置突发事件;(4)检查、发现安全方面的隐患;3(5)劝解、制止在辖区内发生的纠纷。2、物业巡查的基本方法(1)保安队员在巡查时,要坚持“五个一”巡查观察法。即:问一问、穿一穿、摸一摸、推一推、照一照。(2)巡查管理区域,经常定时、不定时地通过对讲机或监控探头对各责任区域执勤人员、固定岗保安员履行岗位职责情况,督导工作,协助处理有关情况,加强重点部位及重要区域的治安巡查。(3)及时将责任区发生的治安问题及其处理情况综合整理,向上级领导汇报,并及时将信息传达到其他责任区的保安队员。(4)督导机动车及非机动车辆的泊车、行车的管理,保持辖区内设置的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目。(5)严格按照公司制定的有关规章制度、工作纪律和岗位职责,按月定期考核责任区域内保安队员履责情况。对不能履行岗位职责,工作不负责任,违反制度或有关规定,不参加会议、学****训练和集体活动的巡查人员应予以教育和处罚。(6)掌握物业保安技防知识的正确使用。一是物业监控保安要会熟练操作电视监控系统、二是熟知本辖区摄像头、周界报警系统的安装位置,经常性地进行测试,确保摄像头、周界报警系统始终处在正常运作状态。3、巡查操作要求(1)物业管理区域内实行全年365天全天候保卫巡查服务。(2)为防盗、防火、防灾害事故和维持物业管理区域的公共秩序,保安员要按规定的路线时间段进行巡查。发现可疑人员时应立即上报领班并对人员进行询问、验证,必要时可带回办公室处理。4(3)巡查中遇到业主提出的要求,应及时提供相应的服务或立即通知有关人员到现场处理。(4)当接到消控中心对讲机呼叫时,应立即赶到出事现场进行处理,并及时向上报告发生的情况,并将处理结果反馈监控中心。遇到紧急情况按应急预案执行。4、如何对辖区内重点部位开展巡查(一)辖区巡与防,重点部位不疏漏;绿化茂密处,是否藏匿人和物;机房、财务室、仓库等重点区域门窗拉一拉,锁具查一查;偏僻黑暗处,手电仔细照一照;围墙弯角处,到此两边瞧一瞧;车辆停放处,车况门窗看一看;楼层易攀处,抬头观察。(二)治安案(事)件的处理1、住宅区治安事件的紧急处置(1)碰到各种违章不听保安队员劝阻的处理。如出现不出示证明、不听指挥强行进入、践踏草地、乱扔杂物、乱晒、乱摆、乱停放等现象时,处理时要注意以下几点:一是处理是要耐心、态度好、语气和、讲方法、道理明。二是对不听劝阻者要查姓名、住址、单位,记录汇报。三是对于已经发生的纠纷,注意情绪不激动、不说过头话,缓和矛盾,以理服人。四是遇到冲突,做到有礼有节,分清情况,立即向上级领导汇报等待处理。(2)聚众闹事、斗殴、吵架的处理。劝说群众不要围观,离开现场,缓解矛盾冲突。认清挑头闹事的人,防止无关人员趁机进入现场,煽动、挑唆激化矛盾或抢