在线客服顾问演示教学.ppt

文档介绍：客服顾问 工作简介及要求
从:由两个“人”字组成,说明工作并非单打独斗,需要配合协作
团队意识大局意识
业:“术业有专攻”,说明要具备相应的专业知识和技术
产品专家服务专家销售专家
心:工作的责任心
对自己负责对工作负责对团队负责
态:“大一点的心”心有多大舞台就有多大
工作当成事业
良好的心态是成功的前提,当我们的心态调整为最佳状态时,
才能最好的发挥才华
客服的职业素质

,维护企业形象
,确保有效沟通

职业价值观——以客为尊
客服的职业素质
,
愿意帮助和配合同事
,
并用言行配合
,
主动分享业务知识和经验
职业价值观——团结协作
客服的职业素质
,不抱怨
,诚意配合
,起带头作用
,有新方法,新思路
,追求自我突破
职业价值观——求实创新
客服的职业素质
,言行一致
,直接

,敢于承担责任
职业价值观——诚实守信
客服的职业素质
,认同本企业文化
,不计较个人得失
,自我激励,努力提升业绩
,不断寻求突破

职业价值观——开拓进取
客服的职业素质
,避免重复错误
,干工作以结果为导向

,敢于改革
职业价值观——务实敬业
客服的职业素质