文档介绍：业主(住户)手册
目录
一、物业服务……………………………………………....2
二、服务费用………………………………………….…...2
三、业主(住户)的责任、权利和义务……………….…….2
四、加建及改建……………………………………….…...2
五、装修…………………………………………….……...3
六、环境卫生……………………………………….……...3
七、安全保卫……………………………………………...3
八、日常维修……………………………………….……...4
九、防火、防风、防震、防暴……………………….……….4
十、生活必备常识……………………………….……...…6十一、车辆管理…………………………………….…...…7
十二、公共及康乐设备…………………………….……...9
十三、其它责任及保养事项……………………….……...9
十四、其它…………………………………………….....10
一、物业管理
管理人责任◆负责本物业范围内(下同)房屋的使用、维修、养护管理。
◆负责公共消防、电梯、机电设备、园林绿化、道路管线、污水井池、车位车棚等公共设施的使用,维修、养护管理。
◆负责公共部位的清洁卫生和居民日常生活垃圾的处理。
◆负责维护公共秩序,管理道路交通,做好安全防范工作。
◆负责为居民提供良好的社区文化活动,创建优秀文明住宅区。
◆负责实施政府规定和委托管理合同规定的其他物业管理事项。
管理人的权利◆有权根据有关法律、法规制定适合本物业的管理办法。
◆有权依据委托管理合同和有关规定向住户收取管理费用。
◆有权制止、惩治违反本物业管理规定的行为,向违反规定的责任人索取赔偿金;有权向政府部门和法律部门申诉与提请诉讼。
◆有权聘请专营公司承担专项经营业务。
管理人的义务◆以优质服务为宗旨,按照有关条例法规和委托管理合同对物业实施物业管理,注重社区效益、经济效益和环境效益的有机统一。
◆接受业主委员会和全体业主的监督。
◆组织或协助政府有关部门进行辖区综合治理,开展社区文化活动。
◆按照法律、法规和政府有关规定,从事经营活动。
二、管理费用
管理费缴付:
◆管理费由业主或非业主使用人缴付均可,但拖欠缴费最终仍由业主缴付。每月1~10日为当月管理费缴付期,住户可在管理处交付现金,也可在指定银行开设委托收款帐号,由银行按月划拨,迟交按每日千分之一收取滞纳金,经三次催缴仍不缴费者,管理处有权采取必要措施催缴。
管理费的盈亏
◆按照《物业管理条例》规定实行包干制,管理费收支情况由物业公司自负盈亏。
三、业主(住户)的责任、权利和义务(详见《临时管理规约》的条款)
四、加建及改建
◆所有加建、改建项目均须符合政府有关法规物业管理规定,不得擅自改变房屋及配套设施的结构、外观与用途、不得损毁设施,危及房屋主体安全。
◆住户加建、改建项目,须事先将图纸和方案送管理处审查,获准后方可动工,未取得管理处书面批准前,切勿动工。
◆特殊项目,住户须报请政府有关部门审批。
◆未经批准擅自动工,住户须负责将楼宇恢复原貌,接受处罚,承担由此引起的经济、法律和民事责任。
五、装修(详见《房屋装饰装修管理协议》)
◆住户必须遵守本物业装修管理规定,装修要提前向管理处申报,填写《装饰装修申请表》,如实填报装修项目、范围、开竣工时间、标准和装修队伍名称,还应提供施工图纸(包括建筑施工图、水电施工图等),按规定标准缴纳装修费用,并经管理处批准后方可进行施工。
◆装修应由已注册的专业施工单位进行,特种人员须持证上岗。施工人员须持身份证到管理处办理《装修出入证》,并随身携带。装修人员应遵守管理处有关规定,违反规定造成的赔偿和损失从押金中扣除。
◆装修不得改变或损坏楼宇主体/承重结构、外貌及公共设施,包括外墙、外门窗、阳台等部位的设施的颜色、形状、规格等;不得搭设户外雨蓬、遮阳蓬,不得更改进户门窗位置或者增加阳台射灯,不得拆换进户门窗,门窗不得安装反光玻璃,不得改变房屋及配套设施的使用功能,不得私自改动或暗藏煤气管道,不得改动智能化、宽带网、电话、电视等线路,不得大量使用易燃材料。
◆装修施工时间为每日8:00~12:00,14:00~19:00,节假日不得进行有噪声或空气污染的施工活动,如在非工作时间内施工,管理处有权责令停工,扣留或没收工具,视情节轻重给予处罚。
◆装修垃圾不得与生活垃圾混放,业主(住户)应将装修垃圾运到小区的装修垃圾堆放点,然后由管理处统一清运,管理处可按规定收取适当装修垃圾清运费。
◆装修过程中应接受管理处专业技术人员的检查,装修完工经验收后,无违章情况退还全部押金;如有违章行为,管理处将在押金中扣除赔偿费用。
六、环境卫生