家电配送服务客户满意度调查.doc

文档介绍：家电配送服务客户满意度调查
尊敬的客户:
您好!感谢在过去的时间里大家对我们的大力支持与信任,因为你们的支持,才有国美电器今日的成就。为了了解现阶段您眼中的国美,您对国美提供的服务是否满意,今后的要求以及您对物流服务的需求,我们特进行此次国美家电配送服务满意度调查,以此不断改善我们的产品和服务质量。
问卷部分:
您的电子邮箱:____ 居住地区:____
调查时间:开始2010年_月_日
结束2010年_月_日
选择题:



B. 1000-3000 C. 3000-5000 -10000
?
门店
您的住址距离国美门店有多远?
B一公里至三公里 C三公里至五公里 D五公里以上 E其他县区
?
A 托运 B仓储 C货贷 D其他
?
(1)运输实效 A. 优秀 ,需要很大的改进
(2)到达货物完好率 A. 优秀 ,需要很大的改进
(3)顾客信息对称化 A. 优秀 ,需要很大的改进
(4)货物到达准确率 A. 优秀 ,需要很大的改进
、办事效率、专业技能是否满意?
(1)服务态度
(2)办事效率
(3)专业技能 B