文档介绍：(对实****单位的建议)
在酒店前台实****了半年,从刚开始对酒店的不了解到现在的熟悉,多多少少都都酒店的各个方面有了一些了解,我觉得我们酒店其中还是存在很多的不足的,就我自己的想法提出一下几点建议:
酒店不人性化
我们酒店打着“打造浦东地区最具人性化的酒店”的旗号,却没有很好的做到人性化。特别是人事部,每次都是他们在说什么人性化,自己却做不到,对实****生不体谅,有事请假还弄的超级麻烦,部门同意了还一大堆事情,把所有的责任都推给学校。宿舍的一些问题反映上去了到实****结束还不给我们解决,这点我觉得做的很不好。
酒店对一些工作的分配不符合部门
我们酒店很多事情的分配有时候都不符合部门的工作,比如说像输R卡这种事情,明显可以交给总机或者预订部去做,我们平常事情就忙不过来了,到了满房的日子,每天自己的工作量根本忙不完,都要多加好几个小时的班。还有就是前台主要的工作就是入住登记和结账退房还有解决客人疑难,但预订部没到双休日就一个人,导致她们忙不过来,要么出去吃饭把电话转到前台,给我们前台增加了很多工作量,虽然不是明确要我们做,但是人手总要分配够,我们忙的时候还很多电话,导致客人还会投诉。
酒店应该全面的跟客人说客房内的设施设备
这个主要是很多时候客人不知道客房内的一些设备如何操作,并不是要礼宾部的员工一一解说,那样客人也会烦,我觉得酒店可以在钥匙卡中附上一页,就是说一些设备的操作方法,就像保险箱还有网线,保险箱就可以在上面注明初始密码以及操作流程,虽然保险箱上有,但是根本不清楚,网线的话也是,应该注明是网线,怎么操作,而且要中英文对照,在客人入住的时候,接待员就可以跟客人说可以看钥匙卡内的说明,省的每天都一大推客人问这种问题,减少工作量。
酒店工资不高,甚至可以说低
我们酒店是四星级的,因为接待的大部分都是商务客人,很多公司跟我们都有协议,而且我们酒店附近就数我们酒店星级最高,所以生意一年四季都很好,虽然酒店客房数只有370,酒店也没有很大,但不管餐厅还是客房,每天都很忙。但是我觉得酒店的待遇却不是很好,员工每天那么辛苦工作,就拿我们前台说,我去了几个月后工资才刚升到2000,东扣西扣后,拿到手的只有1600多点,而且我们前台的提成也不好做,导致工资不高,所以留不住人,老是有人做段时间就走,现在那么缺人,我觉得酒店要是想留住人,就不应该这么抠。
提成要过很久才能拿
之前提了,前台提成不好做,其他酒店每个月提成都