文档介绍：武汉铁路职业技术学院毕业实习报告姓名:蔡久林学号:10933451专业名称:铁道交通运营管理班级名称: 铁运101班系(部):运输与管理工程系教研室:运输教研室指导老师: 熊翠英二O一二年十二月二十日目录一、引言……………………………………………………………………………3二、实习前认识1、汉口车站简介………………………………………………………………42、我国铁路发展概况…………………………………………………………73、实习岗位介绍………………………………………………………………94、实习意义……………………………………………………………………10三、实习内容1、售票时间……………………………………………………………………112、售票作业标准………………………………………………………………113、售票通用快捷键一览表……………………………………………………、快捷键一览表………………………………………………………、常用光标移动键一览表……………………………………………144、售票一般作业流程…………………………………………………………、售票员登陆…………………………………………………………、进入售票系统………………………………………………………、售票…………………………………………………………………、故障处理……………………………………………………………、退出…………………………………………………………………155、售票…………………………………………………………………………、售普通票……………………………………………………………、废票处理……………………………………………………………、退票…………………………………………………………………18四、实习总结………………………………………………………………………19五、参考文献………………………………………………………………………21引言当今世界发展日新月异,社会进步飞速前进,机遇与挑战并存,社会竞争更加激励和残酷,这就对知识和人才提出了更高的要求。所以,夯实丰富基础知识,提高拓升人才素质,成为大学现阶段教学的主要任务和内容,是指导当代大学生自我发展和完善的具体标准。但是,知识已不仅仅是书本上所能满足的,也需要在社会实践中获得;人才也不是仅靠学校的培养和教育,更需要社会的锻炼和磨砺。为此,我院在大三学生毕业之际,为进一步提升学生素质,丰富学生知识,更多的接触铁路运输与管理的工作内容,加强学生对日后铁路相关工作的适应,特别组织了为期三个月的汉口火车站实习,以求达到理想的效果。在实习结束后,我即时编写了《武汉铁路职业技术学院毕业实习报告》,详细叙述实习的工作和内容,认真总结实习之中获得的体会,深刻反思实习中的不足,取长补短,更好的完善自己,在以后工作中表现自己。由于编写时间较短,编写水平有限,如有不妥之处,恳请老师批评指正。、实习前认识1、汉口车站简介汉口火车站是隶属于武汉铁路局管辖的一等站,地处湖北省武汉市江汉区金家墩,为武汉三大火车站之一,中心里程位于京广线K1192+445m处,主要办理旅客、行包、邮件的到发及中转业务。车站始建于1898年,称大智门火车站。新建于1991年,站房总面积8万平方米。2008年汉口站大幅改造,2010年完工投入使用,外观为欧式风格,,超过国内第一座欧式火车站——青岛火车站,成为国内最大的欧式火车站。目前汉口火车站有两个售票厅40个售票窗口,完全能满足高峰时期的购票需求,售票厅还安装有自动售票机,方便旅客购票。改建后,车站新增高架候车室,乘客可通过电梯直达站台,两层候车室最高峰候车能力可达8000人。站台增加到8个,可供14列客车同时到达。随着合武客运专线,汉宜铁路的开通,汉口车站旅客列车等级更高,速度更快,开行更密集,辐射全国各主要城市。汉口火车站按照“简单就是效力”的管理理念,借鉴现代管理经验,车站删繁就简,以建立一套标准,突出四个考核抓手为核心,创新实施了“1+4”安全(服务)管理模式,形成了依靠标准建秩序、依靠机制促落实、依靠规矩保安全、依靠规范上质量的良好局面,大大提升了管理水平和服务质量。2007年春运,面对同比增长21%的超大客流,面对日旅客发送量18天超过06年春运最高水平的严峻考验,新的管理模式发挥了巨大作用。春运40天,车站安全生产持续稳定,服务质量稳步提升,旅客发送量、运输收入一举跃为全局第一。并先后获得湖北省“安全生产先进单位”,武汉铁路局“安全生产优质站”、“先进基层党委”、“四好班子”等光荣称号。下表1-1是汉口车站开往各主要大城市的旅客列车时刻表。车次运行区间汉口站到点汉口站