文档介绍：口腔医疗服务产生医疗纠纷的原因分析
【中图分类号】R-051 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2012)13-0640-01
近年来医疗纠纷呈上升趋势,并成为社会关注的热点,随着人们法律意识的增强和医疗知识的普及,特别是城镇职工医疗保险制度的全面出台,人们的自我保护意识逐步提高,病人在就医过程中,对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求,使得在各种诊疗过程中都可能提出的疑问进行投诉,医疗纠纷呈明显上升趋势,且调解的难度越来越大。随着医疗市场的拓展、举证责任的倒置、《医疗事故处理条例》的实施,认真分析医疗纠纷的原因及探讨其对策,有利于医院的发展和自身建设。
1 患者投诉的主要原因
由于患者法制意识及自我保护意识增强,对医务人员服务要求较高,对医疗保健质量的要求超前。
受经济利益的影响而产生纠纷,由于医疗制度改革使病人自己负担医疗费用的比例加大,尤其是实行医保后,病人的医疗卡上可用于医疗的费用数额有限,矛盾较为突出。现今的医患纠纷的根本落脚点是经济问题,而单单只要个“说法”的微乎其微。
绝大部分医患纠纷是由于医务人员解释不到位、服务不到位引起的医患矛盾。有人做过调查,在医疗质量、治疗收费、服务质量等投诉原因中,因服务质量而投诉的占50%左右,其次,是医疗质量和收费。
2 产生纠纷的原因分析
责任心不强,执行制度不严。投诉中反映的医疗质量问题,发生的原因大多数为医务人员在工作中责任心不强,放松了自我质量控制意识,特别在病人多、工作忙、临下班前,往往因急躁造成解说不到位、检查或处理不细致等,而造成患者的不满。有的医务人员在工作中有章不循或管理人员执行制度不严,没有按照诊疗常规操作,造成了一些差错而出现纠纷。
医德医风不良,医患沟通不够。优质服务和良好医德医风是患者对医生信任的基础。患者对医生是否信任和满意,不仅表现在诊疗水平的高低,还在于医务人员是否有耐心、细致的解说,是否怀有同情心等。
忽视业务学****技术水平存在差异。可能存在基础理论不牢固,基本功不扎实,诊疗水平不高,容易造成漏诊、误诊和误治。
医患双方对疾病治疗效果的期望值存在差异。治疗效果只要与患者的期望不同,患者常常会迁怒于医务人员。有许多疾病尚有许多未知因素,再加上疾病和个体差异的存在,使病情的严重程度、转归、愈合等方面千差万别,而患者由于缺乏医学专业知识,一旦期望与结果有差距,便会产生怀疑和不信任。
3 如何避免纠纷的产生
强化医院内部管理,建立健全规章制度与监督考核机制。在医疗体制改革的形势下,更新观念,以病人为中心,以竞争为动力,改革和调整医疗服务,通过强化管理来提高医院的整体水平,主动适应医疗服务市场的需求。
加强思想教育和医德医风的教育,增强服务意识。医院工作的根本宗旨是以病人为中心,救死扶伤,为病人提供优质的医疗服务,所以要求医务人员从自律做起,切实加强职业道德建设,牢固树立“以病人为中心”的思想,关心病人的疾苦,耐心解答病人的问题,细心地诊断治疗疾病,切实做到热